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企业内部IT运维服务协议

合同编号：_______

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供内部IT运维服务的范围、质量标准、服务期限、费用及双方的权利义务，保证乙方IT系统的稳定运行。

1.2定义与解释

1.2.1“IT运维服务”指甲方根据本协议约定，对乙方内部IT系统进行日常维护、故障排除、系统升级、安全防护等工作。

1.2.2“服务期限”指本协议生效之日起至协议终止之日止的时间段。

1.2.3“服务内容”指本协议中详细列明的甲方应提供的服务项目。

1.3协议生效

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.3.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方负责乙方内部IT基础设施的维护，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。

2.1.2甲方负责乙方内部IT应用系统的维护，包括但不限于操作系统、数据库、办公软件等。

2.1.3甲方负责乙方内部IT安全防护，包括但不限于病毒防护、入侵检测、数据备份等。

2.2服务标准

2.2.1甲方应按照国家标准和行业规范，提供高质量的IT运维服务。

2.2.2甲方应保证乙方IT系统运行稳定，故障响应时间不超过4小时。

2.2.3甲方应定期对乙方IT系统进行安全检查，保证系统安全。

2.3服务方式

2.3.1甲方通过远程方式提供IT运维服务，必要时可派员到现场处理。

2.3.2甲方应设立专门的客服，及时响应乙方提出的IT运维需求。

2.4服务响应

2.4.1甲方应在接到乙方故障报告后，立即进行响应，并尽快解决问题。

2.4.2甲方应定期向乙方汇报服务情况，包括但不限于故障处理情况、系统运行状况等。

第三章服务费用

3.1费用构成

3.1.1本协议服务费用包括但不限于人员费用、设备费用、材料费用、差旅费用等。

3.1.2服务费用按年度计算，具体金额由双方协商确定。

3.2费用支付

3.2.1乙方应在协议签订后支付首期服务费用。

3.2.2乙方应在每个服务周期结束时支付当期服务费用。

3.2.3甲方应在收到乙方支付的费用后，提供相应的服务。

第四章保密条款

4.1保密信息

4.1.1双方在本协议履行过程中所获得的一切商业秘密、技术秘密、业务信息等均属保密信息。

4.1.2保密信息不包括公开信息或第三方合法获取的信息。

4.2保密义务

4.2.1双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2.2双方应采取合理措施，防止保密信息的泄露。

第五章服务期限与终止

5.1服务期限

5.1.1本协议服务期限为____年，自协议生效之日起计算。

5.1.2双方可在协议期满前____个月书面通知对方终止本协议。

5.2终止条件

5.2.1如一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。

5.2.2如因不可抗力导致本协议无法履行，双方均有权终止本协议。

5.3终止后的处理

5.3.1本协议终止后，双方应按照本协议约定处理相关事宜。

5.3.2甲方应将乙方IT系统恢复至终止前的状态。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1甲方应按照本协议约定的时间表和服务内容，向乙方交付IT运维服务。

6.1.2甲方应在服务交付前向乙方提供详细的服务计划和实施步骤。

6.2验收标准

6.2.1乙方应根据甲方提供的服务计划和服务内容，制定验收标准。

6.2.2验收标准应包括但不限于服务质量、响应时间、故障处理效率等。

6.3验收流程

6.3.1乙方应在服务交付后进行验收。

6.3.2乙方应在验收合格后向甲方出具验收报告。

6.3.3如验收不合格，乙方应在验收报告中详细列出不合格项，并要求甲方在规定时间内进行整改。

6.4验收期限

6.4.1乙方应在收到服务交付后的____个工作日内完成验收。

6.4.2甲方应在收到乙方验收报告后的____个工作日内完成整改。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供24小时在线技术支持，包括但不限于远程协助、电话支持等。

7.1.2甲方应保证技术支持人员的专业能力和服务态度。

7.2培训服务

7.2.1甲方应向乙方提供必要的技术培训，包括但不限于操作培训、故障排查培训等。

7.2.2培训内容应结合乙方实际需求，由甲方制定培训计划。

7.3培训方式

7.3.1培训方式包括但不限于现场培训、远程培训、在线教程等。

7.3.2甲方应根据乙方的时间安排和需求，灵活调整培训方式。

第八章数据备份与恢复

8.