07品质功能展开QFD.pptx

质量功能展开(QFD);学习目标

理解如何使用质量功能展开将客户需求一步步转化为服务需求

使用QFD确定并将客户关键需求与服务差距联系起来.

;定义阶段

;QFD和FMEA

转化客户心声

;何为QFD?

QFD是一种生成讲课矩阵的工具,它可帮助我们...

获取客户心声并将其文件化

确保服务与客户要求一致

理解客户标示与服务需求的关系

按需求的优先顺序指导服务需求

确定我们在技术,测量和竞争性方面的差距

将服务需求进行进一步的分解

追踪在弥补差距方面所取得的进步;QFD如何操作??

QFD计划矩阵阐明了输出的输入之间的关联

这种关联可能是…

.CTQ’s和KPOV’s

.KPOV’S和KPIV’s

.KPTV’S和其它KPTV’s;QFD制图

;QFD的基本步骤

4.确定服务需求和客户需求之间的相关性

;QFD制图

;QFD的基本步骤

5.分析服务需求之间的相关性

如何权衡不同的服务需求?

各需求之间是否存在冲突?

有无补充需求?

;相关图

;QFD的基本步骤

5.计算每个服务需求的总分

基于分析,何为最重要的服务需求?

如何量化每个服务需求?

;QFD制作流程

;QFD的基本步骤

1.列出客户需求

何为客户需求?

如何得到客户需求?

现在的客户需求清单完善吗?

可能漏掉什么需求?;QFD制图

我们将以电信服务行业为例一步步建

立QFD计划矩阵

;QFD的基本步骤

2.对客户需求进行分类排序

Kano分析可用以对客户需求进行排序

;QFD制图

;QFD的基本步骤

3.列出服务需求

如何满足客户需求?

如:何为服务需求?

其是否全面?

计划如何驱动这些需求?;QFD制图

;QFD的基本步骤

7.确定服务要求的目标及限制条件

如何对目标进行测量?

何为测量单位?目标?

上规格界限?下规格界限?;QFD制图;QFD的基本步骤

8.完成技术,测量和竞争性差距分析

差距在何处?还存在其它差距吗?;QFD制图

;QFD的基本步骤

9.确定行动计划

;QFD的基本步骤

10.转入下一道需求

;QFD的基本步骤

11.评审和升级

;QFD制作注意点

在建立QFD计划矩阵时,需留意:

空白行-???填写的客户需求

空白列-未知的服务需求

客户需求与服务需求之间的冲突

太多的关联-会使区分主次出现困难

服务约束条件

太多相互冲突的需求

目标错误;QFD摘要

1.QFD是一个转化客户需求并追踪设计需求和差异的高级技术.

2.QFD允许我们将客户需求逐级分解为关键输入输出变量并提供了改善这种传递关系的基础.

;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:34:0722:34:0722:3410/10/202010:34:07PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:34:0722:34Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:34:0722:34:0722:34Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:34:0722:34:07October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202010:34:07下午22:34:0710月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:34下午10月-2022:34October10,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1022:34:0722:34:0710October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:34:07下午10:34下午22:34:0710月-20