公司前台接待与咨询工作表格.docVIP

公司前台接待与咨询工作表格

序号

员工姓名

工号

到岗时间

部门

咨询/接待内容

客户姓名

客户联系方式

服务满意度

备注

1

2

3

4

5

表格说明：

本表格用于记录公司前台接待与咨询工作情况；

填写人需详细记录接待时间、咨询/接待内容、客户信息及服务满意度；

备注栏用于填写需要特别说明的情况；

表格内容需简洁明了，以便于查阅。

接待日期

接待人员

客户姓名

联系方式

咨询/事务内容

接待结果

备注

2023

2023

2023

2023

2023

表格说明：

接待日期：记录客户接待的具体日期。

接待人员：填写前台接待人员的姓名或工号。

客户姓名：记录前来咨询或寻求帮助的客户的姓名。

联系方式：记录客户的联系方式，如电话号码或电子邮箱。

咨询/事务内容：简要描述客户咨询或需要处理的事务内容。

接待结果：记录接待结果的满意度，如满意、基本满意、不满意等。

备注：用于记录特殊事项或需要进一步说明的信息。

请保证在填写表格时，保持内容简洁明了，以便于快速查阅和记录。

接待编号

接待日期

接待人员

客户姓名

联系方式

联系渠道

咨询主题

解决措施

完成情况

客户反馈

001张小华

王先生

138

电话

产品咨询

详细解答

已完成

满意

002李丽

张小姐

139

邮箱

投诉建议

转交相关部门

已完成

满意

003王磊

刘先生

137

售后服务

协助处理

已完成

基本满意

004陈梦婷

陈女士

136

现场咨询

咨询政策

提供信息

已完成

非常满意

005刘洋

赵先生

135

网络咨询

产品报价

发送报价单

已完成

满意

表格说明：

接待编号：唯一标识每一次接待的编号。

接待日期：记录接待客户的具体日期。

接待人员：填写负责接待的客户服务人员的姓名。

客户姓名：记录前来咨询或寻求帮助的客户姓名。

联系方式：记录客户的联系方式。

联系渠道：记录客户是通过什么方式联系到前台，如电话、邮件、等。

咨询主题：简要描述客户咨询或询问的主要问题。

解决措施：记录前台人员对客户咨询或问题所采取的措施。

完成情况：记录处理结果，如已完成、待解决等。

客户反馈：记录客户对服务或处理的满意程度。