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跟单试用期工作总结
CATALOGUE
目录
试用期工作概述
跟单流程掌握情况
沟通协调能力提升
业务知识与技能学习
工作成果与业绩展示
试用期总结与展望
试用期工作概述
01
负责跟踪订单从下单到交货的整个过程，确保订单按时、按质完成。
与供应商、生产部门、物流部门等多方沟通协调，解决订单执行过程中的问题和异常。
对订单数据进行整理、分析和汇总，为上级提供决策支持和改进建议。
参与公司业务流程优化和项目改进工作，提高订单处理效率和质量。
01
02
03
04
试用期期间，按照公司规定的工作时间出勤，未出现迟到、早退现象。
根据工作需要，合理安排加班和调休，确保工作进度不受影响。
积极利用业余时间学习相关知识和技能，提高自身业务水平和综合素质。
团队成员之间相处融洽，互相支持、帮助，形成了积极向上的工作氛围。
在工作中遇到问题和困难时，能够及时向上级和同事请教、求助，得到了有效的解决和帮助。
公司提供了良好的办公环境和设施，保证了工作的顺利进行。
跟单流程掌握情况
02
客户询盘分析与处理
销售订单确认与审核
生产进度跟踪与协调
发货安排与物流跟踪
及时响应客户询盘，准确理解客户需求，为客户提供专业的产品咨询与技术支持。
与生产部门保持密切沟通，实时掌握生产进度，确保订单按时交付。
与客户确认销售订单，核对产品规格、数量、价格等信息，确保订单准确无误。
合理安排发货计划，选择可靠的物流渠道，实时跟踪物流信息，确保货物安全及时送达。
客户需求确认
订单审核关键点
生产进度监控
发货前检验
01
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04
在与客户沟通时，重点关注客户需求，确保理解准确，为后续工作奠定基础。
在订单审核过程中，关注产品规格、数量、价格等关键信息，确保订单无误。
与生产部门保持紧密沟通，实时了解生产进度，对可能出现的问题提前预警。
在发货前对产品进行严格检验，确保产品质量符合客户要求。
当客户提出需求变更时，及时与客户沟通确认，调整生产计划，确保满足客户需求。
客户需求变更处理
生产异常协调处理
物流问题解决
质量问题处理
当生产出现异常时，迅速与生产部门协调处理，调整生产进度，确保订单按时交付。
当物流出现问题时，积极与物流公司沟通协调，寻求最佳解决方案，确保货物及时送达。
当产品出现质量问题时，迅速与客户沟通协商，按照公司流程进行退换货处理，确保客户满意度。
沟通协调能力提升
03
建立良好沟通基础
了解客户需求，明确双方合作目标，确保信息准确传递。
有效沟通技巧
运用倾听、表达、反馈等技巧，与客户保持顺畅沟通，解决问题。
处理客户投诉与纠纷
及时响应客户反馈，积极寻求解决方案，维护客户满意度。
与销售、生产、物流等部门保持良好沟通，确保业务流程顺畅。
跨部门协作
团队例会参与
工作交接与配合
积极参加团队例会，了解团队工作进展，提出建设性意见。
明确工作职责，与团队成员做好工作交接与配合，确保工作无缝衔接。
03
02
01
业务知识与技能学习
04
1
2
3
在试用期内，我系统学习了公司的各类产品，包括产品特性、功能、使用场景等，加深了对产品的整体理解。
深入了解公司产品线
紧密跟踪产品的更新迭代情况，及时了解新功能、新特性，以便更好地为客户提供服务。
掌握产品更新迭代
通过对竞品的分析，了解了市场上同类产品的优缺点，为公司产品的优化提供了参考依据。
学习竞品分析
03
熟悉客户反馈处理流程
对于客户反馈的问题，我及时跟进处理，并与相关部门沟通解决方案，确保客户满意度。
01
掌握跟单流程
在试用期内，我逐步熟悉了公司的跟单流程，包括客户需求确认、订单处理、生产跟进、发货安排等环节。
02
学习跨部门协作
跟单工作需要与多个部门紧密协作，我积极与销售、生产、物流等部门沟通，确保订单顺利推进。
在试用期内，我参加了公司组织的多次内部培训，包括产品知识培训、业务流程培训等，提升了自己的业务能力。
参加公司内部培训
为了更好地完成跟单工作，我积极学习使用新的工具和软件，如ERP系统、CRM系统等，提高了工作效率。
学习使用新工具
跟单工作需要与客户和内部团队进行频繁的沟通，我注重提升自己的沟通技巧和表达能力，以便更好地完成工作任务。
不断提升沟通能力
工作成果与业绩展示
05
成功确保订单按时交付，且产品质量符合客户要求，获得客户好评。
客户A的订单跟踪
在与供应商B的谈判中，成功争取到更优惠的价格和更长的账期，降低了采购成本。
供应商B的谈判
及时处理了多起订单异常事件，如货物损坏、发货延误等，确保了客户满意度。
订单异常处理
试用期期间共跟踪订单100余单，按时交付率达到98%。
通过优化采购流程，采购成本降低了5%。
客户满意度调查显示，平均满意度得分为90分，较之前有所提高。
沟通技巧有待提高
在与客户和供应
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