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2024年辽宁社区《网格员》高频真题汇编及答案

一、选择题

1.社区网格员的主要职责不包括以下哪项？

A.负责社区网格内居民的日常服务

B.协助社区党组织开展工作

C.参与社区治安巡逻

D.从事社区经济开发

答案：D

解析：社区网格员的主要职责是负责社区网格内居民的日常服务、协助社区党组织开展工作、参与社区治安巡逻等，但不涉及社区经济开发。

2.社区网格员在工作中，以下哪项行为是不正确的？

A.主动了解居民需求，及时解决居民困难

B.对居民反映的问题推诿、拖延

C.积极参与社区文化活动

D.主动向居民宣传政策法规

答案：B

解析：社区网格员在工作中应主动了解居民需求，及时解决居民困难，积极参与社区文化活动，主动向居民宣传政策法规，而不应推诿、拖延居民反映的问题。

3.社区网格员在接到居民投诉后，以下哪项处理方式是正确的？

A.忽视投诉，不予理睬

B.转移责任，推卸给其他部门

C.认真倾听，详细记录，及时处理

D.对投诉者进行指责、辱骂

答案：C

解析：社区网格员在接到居民投诉后，应认真倾听，详细记录，及时处理，而不是忽视投诉、转移责任或对投诉者进行指责、辱骂。

4.社区网格员在处理居民纠纷时，以下哪项做法是不恰当的？

A.尽量调解，化解矛盾

B.偏袒一方，加剧矛盾

C.主动了解纠纷原因，公正处理

D.及时向相关部门报告，寻求支持

答案：B

解析：社区网格员在处理居民纠纷时，应尽量调解，化解矛盾，主动了解纠纷原因，公正处理，并及时向相关部门报告，寻求支持，而不是偏袒一方，加剧矛盾。

5.社区网格员在开展工作时，以下哪项原则是不应忽视的？

A.以居民为中心，服务居民

B.严格执行政策法规

C.追求工作效率，忽视服务质量

D.坚持原则，敢于碰硬

答案：A

解析：社区网格员在开展工作时，应以居民为中心，服务居民，严格执行政策法规，坚持原则，敢于碰硬，而不是追求工作效率，忽视服务质量。

二、判断题

1.社区网格员可以自行决定工作职责范围。（）

答案：错误

解析：社区网格员的工作职责范围由社区党组织和居民委员会根据实际情况确定，不得自行决定。

2.社区网格员可以随意调整工作计划。（）

答案：错误

解析：社区网格员的工作计划应经过社区党组织和居民委员会的批准，不得随意调整。

3.社区网格员在处理居民投诉时，可以拒绝透露个人信息。（）

答案：错误

解析：社区网格员在处理居民投诉时，应保护居民个人信息，但不得拒绝透露必要信息。

4.社区网格员可以不参加社区党组织和居民委员会组织的活动。（）

答案：错误

解析：社区网格员应积极参加社区党组织和居民委员会组织的活动，共同推进社区工作。

5.社区网格员在处理居民纠纷时，可以不公正处理。（）

答案：错误

解析：社区网格员在处理居民纠纷时，应公正处理，维护居民合法权益。

三、简答题

1.简述社区网格员的主要职责。

答案：社区网格员的主要职责包括：

（1）负责社区网格内居民的日常服务，包括解决居民困难、反映居民诉求等；

（2）协助社区党组织开展工作，宣传党的方针政策；

（3）参与社区治安巡逻，维护社区安全；

（4）参与社区文化活动，丰富居民精神生活；

（5）向居民宣传政策法规，提高居民法律意识。

2.简述社区网格员在处理居民投诉时应遵循的原则。

答案：社区网格员在处理居民投诉时应遵循以下原则：

（1）认真倾听，详细记录，及时处理；

（2）公正处理，维护居民合法权益；

（3）保护居民个人信息，不得泄露；

（4）主动沟通，积极协调，寻求解决方案；

（5）向居民宣传政策法规，提高居民法律意识。

3.简述社区网格员在处理居民纠纷时应注意的事项。

答案：社区网格员在处理居民纠纷时应注意以下事项：

（1）主动了解纠纷原因，公正处理；

（2）坚持原则，敢于碰硬，维护社区和谐稳定；

（3）积极参与调解，化解矛盾；

（4）及时向相关部门报告，寻求支持；

（5）尊重居民意愿，维护居民合法权益。