DB3611_T 005-2023 三清山旅游景区党员志愿者服务规范.docxVIP

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3611

上饶市地方标准

DB3611/T005—2023

三清山旅游景区党员志愿者服务规范

MountSanqingTouristAttractionMemberVolunteerServiceSpecification

2023-06-25发布2023-12-01实施

上饶市市场监督管理局发布

I

DB3611/T005—2023

目次

前言 1

1范围 2

2规范性引用文件 2

3术语和定义 2

4总体要求 2

5服务内容 3

6服务要求 3

7监督与管理 4

附录A（规范性）三清山旅游景区党员志愿者服务考核评价标准 5

DB3611/T005—2023

1

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件与DB36/T832-2015相比，除编辑性改动外，主要技术变化如下：

——更改标准名称为：三清山旅游景区党员志愿者服务规范（见文件封面）；

——增加了标准名称和术语的英文翻译（见文件封面和第3章）；

——删除了“引言”（见2015版引言）；

——更改了“术语和定义”（见第3章）；

——将“党员示范岗设立”更改为“总体要求”，并更改了相应的内容（见第4章，DB36/T829-2015的第4章）；

——将“党员示范岗职责”更改为“服务内容”，并更改了相应的内容（见第5章，DB36/T829-2015的第5章）；

——将“服务规范”更改为“服务要求”，并更改了相应的内容（见第6章，DB36/T829-2015的

第6章）；

——更改了“管理”（见7.2）。

本文件由上饶市市场监督管理局三清山风景名胜区分局提出。

本文件由上饶市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：江西省三清山风景名胜区管理委员会、上饶市市场监督管理局三清山风景名胜区分局、江西华中标准化事务所。

本文件主要起草人：黎钧、郑进生、郑彦燕。

DB3611/T005—2023

2

三清山旅游景区党员志愿者服务规范

1范围

本文件规定了三清山旅游景区党员志愿者的术语和定义、总体要求、服务内容、服务要求、监督与管理。

本文件适用于三清山旅游景区党员志愿者的服务质量管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T26355旅游景区服务指南

CJJ/T173风景名胜区游览解说系统标准

LB/T014旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

GB/T16766界定及下列术语和定义适用于本文件。

3.1党员志愿者Partymembervolunteers

在三清山旅游景区管理、经营、服务等工作岗位上志愿贡献个人时间及精力，不为任何物质报酬情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供特色服务的中国共产党党员个人或群体。

4总体要求

4.1三清山旅游景区管理、经营、服务岗位党员志愿者人数1人的为党员志愿者个人，人数等于大于

2人的为党员志愿者群体。

4.2三清山旅游景区党员个人或群体自愿成为旅游景区党员志愿者的，由旅游景区党组织授予并在其

工作岗位的公共场合悬挂“党员志愿者”或“党员志愿者服务队”标牌，同时公示每个人的姓名、职务、岗位和服务范围。

4.3三清山旅游景区党员志愿者个人和群体须在公开场合醒目位置张贴服务承诺，规范并提高自身服

务水平和办事效率，落实为民、利民、便民各项服务措施，主动并认真为群众和游客提供满意服务。

4.4三清山旅游景区党员志愿者个人和群体应积极执行党和国家的方针政策，自觉遵守国家法律法规

和本单位各项规章制度、操作规程和服务规范。

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5服务内容

三清山旅游景区管理、经营、服务岗位本职工作及本职工作外面向游客的其他相关服务。

6服务要求

6.1模范遵守党纪、国法和旅游景区各项规章制度，洁身自好，不以权谋私，充分发挥