企业管理信息化.pptVIP

7.4客户关系管理CRM客户关系管理的核心思想是什么？CRM的基本原理有哪些？CRM系统的主要功能有哪些？客户关系管理的核心思想：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。**第7章企业管理信息化企业管理信息化概述01企业资源计划02供应链管理03客户关系管理04人力资源管理系统05企业管理信息化软件系统应用实施06案例分析：SAP在一汽大众077.1.1企业管理信息化概念1.信息化的内涵信息化是指加快信息高科技发展及其产业化，提高信息技术在经济和社会各领域的推广应用水平并推动经济和社会发展前进的过程。从技术层面上看，信息化是一个新技术的扩散过程；从内容上看，信息化是一个不断提高对信息资源的开发利用程度的过程；从应用结果看，信息化又是一个社会经济活动流程再造过程；从社会变革进程看，信息化还将是促进人类社会实现由工业社会向信息社会转变的过程。信息化领域包括信息的生产和应用两大方面。信息生产要求发展一系列高新信息技术及产业，既涉及微电子产品、通信器材和设施、计算机软硬件、网络设备的制造等领域，又涉及信息和数据的采集、处理、存储等领域。信息技术在经济领域的应用主要表现在用信息技术改造和提升农业、工业、服务业等传统产业上。321企业信息化的内涵与特点企业信息化实质上是为适应现代企业在信息化社会的发展，将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。1)企业信息化范围包括各类企业和企业的各个方面，如：研发、设计、制造、管理、决策、营销、服务等。2)企业信息化内容包括：建设管理信息系统；开发和利用信息资源；调整或重构组织结构、管理体制和业务模式。3)企业信息化包括以下几个层次或阶段：企业技术层次的信息化或生产的自动化；企业管理层次的信息化；利用互联网开展电子商务。企业信息化的本质是利用计算机和网络技术等，变革企业组织结构和业务流程，不断提高竞争能力和应变能力。7.1.2企业管理信息化中各信息系统之间的关系7.2.1企业资源计划ERP发展历程企业业务信息系统阶段MRP阶段(MaterialRequirePlanning)MRPⅡ阶段(ManufactureResourcePlanning)ERP阶段(EnterpriseResourcePlanning)电子商务时代的ERP1）早期库存管理引发的订货点法在计算机出现之前，发出订单和进行催货是一个库存管理系统在当时所能做的一切。订货点法是在当时的条件下，为改变这种被动的状况而提出的一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。订货点法依据对库存补充周期内的需求量预测，并保留一定的安全库存储备，来确定订货点。订货点＝单位时区的需求量×订货提前期＋安全库存量当某项物料的现有库存和已发出的订货之和低于订货点时，则必须进行新的订货，以保持足够的库存来支持新的需求。各种物料的需求是相互独立的料需求是连续发生的存消耗之后，应被重新填满1）基本MRP订货点法是在某些假设之下的数学模型一是通过产品结构将所有物料的需求联系起来；二是将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理；三是对物料的库存状态数据引入了时间分段的概念。MRP与订货点法的区别有三点：库存量＋已订货量－需求量＝可供货量所谓时间分段，就是给物料的库存状态数据加上时间坐标，即按具体的日期或计划时区记录和存储库存状态数据。建立和使用的MRP系统已经成了一种标准的形式：要求赋予每项物料一个独立的物料代码，这些物料包括原材料、零部件和最终产品。有一个主生产计划，按时区列出的各最终项目产出数量的矩阵。有一个通过物料代码表示的物料清单(Bill?of?Material，BOM)。有完整的库存记录。要求所有物料的订货提前期是已知的，至少是可以估算的。MRP系统要求所有受其控制的物料都要经过库存登记，生产过程的每个阶段实质上是通过库存信息来监控的。MRP系统在计算物料需求时间时，假定用于构成某个父项的所有子项都必须在下达父项的订货时到齐。MRP系统之所以能成为生产库存管理的得力工具，主要由于以下原因：使库存投资减少到最小限度；对生产中的变化作出灵敏的反应；以对每项物料提供未来的库存状态信息