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品牌忠诚度调查试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.品牌忠诚度是指消费者对特定品牌产品的_______。

A.重复购买意愿

B.偏好程度

C.价格敏感度

D.促销反应

2.以下哪个因素最有利于提高品牌忠诚度？

A.产品质量

B.价格优惠

C.广告宣传

D.售后服务

3.顾客满意度与品牌忠诚度之间的关系是_______。

A.顾客满意度越高，品牌忠诚度越低

B.顾客满意度越高，品牌忠诚度越高

C.顾客满意度与品牌忠诚度没有关系

D.顾客满意度越高，品牌忠诚度越不稳定

4.以下哪个指标不能直接反映品牌忠诚度？

A.消费者重复购买率

B.消费者对品牌的认知度

C.消费者对品牌的推荐意愿

D.消费者对品牌的忠诚度指数

5.品牌忠诚度的测量方法有_______。

A.满意度调查

B.市场占有率分析

C.消费者忠诚度指数

D.以上都是

6.品牌忠诚度高的顾客在购买决策时会考虑以下哪个因素？

A.价格

B.品牌形象

C.产品质量

D.以上都是

7.品牌忠诚度高的顾客对品牌的忠诚程度表现在_______。

A.重复购买意愿

B.顾客推荐意愿

C.顾客对品牌的情感依恋

D.以上都是

8.品牌忠诚度高的顾客在购买过程中通常表现为_______。

A.消费意愿强烈

B.购买频率高

C.消费金额大

D.以上都是

9.以下哪个因素不利于提高品牌忠诚度？

A.产品质量

B.价格优惠

C.消费者对品牌的负面评价

D.售后服务

10.品牌忠诚度调查的方法有_______。

A.电话调查

B.邮寄问卷

C.网络调查

D.以上都是

11.品牌忠诚度高的顾客对品牌的忠诚程度表现在_______。

A.重复购买意愿

B.顾客推荐意愿

C.顾客对品牌的情感依恋

D.以上都是

12.品牌忠诚度调查的目的在于_______。

A.了解消费者对品牌的认知度

B.了解消费者对品牌的忠诚度

C.了解消费者对产品的满意度

D.以上都是

13.以下哪个指标不能直接反映品牌忠诚度？

A.消费者重复购买率

B.消费者对品牌的认知度

C.消费者对品牌的推荐意愿

D.消费者对品牌的忠诚度指数

14.品牌忠诚度调查的方法有_______。

A.电话调查

B.邮寄问卷

C.网络调查

D.以上都是

15.以下哪个因素不利于提高品牌忠诚度？

A.产品质量

B.价格优惠

C.消费者对品牌的负面评价

D.售后服务

16.品牌忠诚度调查的目的在于_______。

A.了解消费者对品牌的认知度

B.了解消费者对品牌的忠诚度

C.了解消费者对产品的满意度

D.以上都是

17.以下哪个指标不能直接反映品牌忠诚度？

A.消费者重复购买率

B.消费者对品牌的认知度

C.消费者对品牌的推荐意愿

D.消费者对品牌的忠诚度指数

18.品牌忠诚度调查的方法有_______。

A.电话调查

B.邮寄问卷

C.网络调查

D.以上都是

19.以下哪个因素不利于提高品牌忠诚度？

A.产品质量

B.价格优惠

C.消费者对品牌的负面评价

D.售后服务

20.品牌忠诚度调查的目的在于_______。

A.了解消费者对品牌的认知度

B.了解消费者对品牌的忠诚度

C.了解消费者对产品的满意度

D.以上都是

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.品牌忠诚度调查的方法有_______。

A.电话调查

B.邮寄问卷

C.网络调查

D.面对面访谈

2.以下哪些因素有助于提高品牌忠诚度？

A.产品质量

B.价格优惠

C.售后服务

D.广告宣传

3.以下哪些因素会降低品牌忠诚度？

A.产品质量差

B.价格高昂

C.售后服务差

D.广告宣传不足

4.以下哪些行为表明消费者具有较高的品牌忠诚度？

A.重复购买

B.推荐他人

C.支持品牌活动

D.消费意愿强烈

5.以下哪些因素会影响消费者对品牌的忠诚度？

A.产品质量

B.价格

C.售后服务

D.品牌形象

三、判断题（每题2分，共10分）

1.品牌忠诚度是指消费者对特定品牌产品的重复购买意愿。（）

2.品牌忠诚度高的顾客对品牌的忠诚程度表现在重复购买意愿、顾客推荐意愿和顾客对品牌的情感依恋。（）

3.品牌忠诚度调查的方法有电话调查、邮寄问卷和网络调查。（）

4.品牌忠诚度高的顾客在购买过程中通常表现为消费意愿强烈、购买频率高和消费金额大。（）

5.品牌忠诚度调查的目的是了解消费者对品牌的认知度、忠诚度和产品的满意度。（）

6.品牌忠诚度高的顾客在购