用电客户受理员-中级工试题库（含参考答案） (2).docx

用电客户受理员-中级工试题库（含参考答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。

A、绝缘部分

B、固定部分

C、熔丝管

D、导电部分

正确答案：C

2.以下用户，执行居民阶梯电价的有（）。

A、未实行“一户一表”的合表居民用户

B、实行“一户一表”的居民用户

C、小区灯光球场

D、民办幼儿园

正确答案：B

3.化肥生产用电按需量计收电基本电价是（）元/千伏安。

A、34

B、30

C、21

D、28

正确答案：A

4.学校附属工厂的200kVA变压器生产用电应执行（）电价。

A、居民

B、非居民

C、非工业

D、普通工业

正确答案：D

5.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变电站内不同电源进线的两段母线分别提供的电源。

A、双电源

B、单电源

C、双回路

D、双负荷

正确答案：A

6.交流电流表或电压表指示的数值是（）。

A、平均值

B、有效值

C、最大值

D、最小值

正确答案：B

7.在业扩配套项目年度计划批复超过计划预留金（）或资金支付超过预算预留（）时启动预警机制，分析后续需求，将相关情况行文报送省（级）电网公司。

A、70%，80%

B、60%，70%

C、80%，80%

D、80%，90%

正确答案：C

8.客户擅自使用已报暂停的电器设备，称为（）。

A、计划外用电

B、窃电

C、违约用电

D、正常用电

正确答案：C

9.电能表的直观检查是凭借（）进行的。

A、检定装置

B、专门仪器

C、检查者的目测或简单的工具

D、检测工具和仪器

正确答案：C

10.以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（）。

A、企业形象

B、企业责任

C、企业效益

D、企业文化

正确答案：D

11.《供电营业规则》第二十八条规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。

A、3天

B、7天

C、10天

D、5天

正确答案：D

12.某客户上次、本次抄表日期分别为2月15日、4月12日，其抄表日期跨（）个月。

A、3

B、0

C、2

D、1

正确答案：C

13.根据南方电网公司配电技术导则，为提高变压器10kV线路的利用率，应限制设置客户专用供电线路，申请专用供电线路的客户装见容量不宜小于（）kVA。

A、13000

B、10000

C、8000

D、6000

正确答案：D

14.客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。

A、≥60％

B、30%-60%

C、50％

D、≤30％

正确答案：B

15.10kV客户供电方案稽查主要对（）的10kV业扩供电方案制定工作进行抽样稽查。

A、已归档

B、已受理用户

C、已批复

D、已答复

正确答案：A

16.最大需量表说法正确的是()

A、最大需量表只用于大工业用户

B、最大需量表用于两部制电价用户

C、最大需量表按其结构分为闽式和滑差式

D、最大需量表计算的单位为kWh

正确答案：B

17.了解员工的服务技巧不包括（）过程。

A、给客户安排一个“角色”

B、体验客户的感受

C、了解客户

D、了解员工的工作状态

正确答案：C

18.《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。

A、特别重大事故

B、重大事故

C、一般事故

D、较大事故

正确答案：A

19.若拉合闸指令无法推送至计量自动化系统，则可能的原因是（）。

A、电表故障

B、系统接口故障

C、终端掉线

D、前置机故障

正确答案：B

20.《供电监管办法》（电监会27号令）》第三十一条电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向（）公布。

A、内部

B、社会

C、政府

D、市场

正确答案：B

21.根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门是（）

A、办公室

B、营销部

C、计划部

D、客户中心

正确答案：A

22.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿（）颜色的皮鞋。

A、灰色

B、红色

C、黑色

D、白色

正确答案：C

23.将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。

A、配电网

B、电力网

C、输送网

D、通信网

正确答案：B

24.安装在用户处的用电计量装置,由（）负责保护。()

A、供电企业和用户

B、供电企业

C、厂家

D、用户

正确答案：D

25.居民用户年累