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IT技术支持服务协议详细内容

合同编号：________

第一章协议双方信息

1.1甲方法定代表人（或负责人）：

1.2甲方法定地址：

1.3甲方联系方式：

1.4乙方法定代表人（或负责人）：

1.5乙方法定地址：

1.6乙方联系方式：

第二章服务内容

2.1乙方同意按照本协议约定，向甲方提供IT技术支持服务。

2.2乙方提供的服务包括但不限于：

2.2.1硬件设备维护与故障排除；

2.2.2软件系统安装、配置与优化；

2.2.3网络安全防护；

2.2.4数据备份与恢复；

2.2.5系统升级与更新；

2.2.6技术咨询与培训；

2.2.7应急响应与支持。

第三章服务期限与费用

3.1本协议的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2甲方应按照本协议约定，向乙方支付服务费用。

3.3服务费用总额为人民币____元整，分____期支付，具体支付方式如下：

3.3.1首付款：人民币____元，于合同签订之日起____个工作日内支付；

3.3.2其余款项：人民币____元，每____个月支付一次，于每个付款周期开始前____个工作日内支付。

第四章服务质量保证

4.1乙方保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。

4.2乙方承诺在接到甲方服务请求后，按照以下时限响应：

4.2.1紧急故障：____小时内；

4.2.2一般故障：____小时内；

4.2.3咨询与培训：____个工作日内。

4.3乙方保证所提供的服务达到以下质量标准：

4.3.1硬件设备维护：保证设备正常运行，故障率低于____%；

4.3.2软件系统安装与优化：系统稳定，运行流畅，无重大故障；

4.3.3网络安全防护：保证网络环境安全，无重大安全事件；

4.3.4数据备份与恢复：数据安全，恢复速度快，无数据丢失。

第五章违约责任

5.1若乙方未按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。

5.2若乙方违约，导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方实际损失，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。

5.3若甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付相应的违约金。

5.4双方应按照法律法规和本协议约定，承担相应的违约责任。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应按照合同约定的服务内容和时间表，向甲方交付完成的服务成果。

6.1.2乙方需在服务完成后，提供详细的服务报告，包括服务内容、执行过程、存在的问题及解决方案等。

6.1.3乙方应保证所交付的服务成果符合合同约定的质量标准。

6.2服务验收

6.2.1甲方应在收到乙方交付的服务成果后____个工作日内进行验收。

6.2.2验收过程中，如发觉服务成果不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改。

6.2.3乙方应在接到甲方验收反馈后____个工作日内完成整改，并重新提交验收。

第七章技术更新与支持

7.1技术更新

7.1.1乙方应定期对所提供的服务进行技术更新，以适应技术发展的需要。

7.1.2乙方应在技术更新后，及时通知甲方，并提供相应的更新说明和操作指南。

7.2技术支持

7.2.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责解答甲方在使用服务过程中遇到的技术问题。

7.2.2技术支持团队应在接到甲方问题后，在____小时内予以响应，并尽快解决甲方提出的问题。

第八章数据安全与保密

8.1数据安全

8.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方数据的安全，防止数据泄露、损坏或丢失。

8.1.2乙方应定期对数据安全措施进行审查和更新，以应对新的安全威胁。

8.2保密义务

8.2.1双方对本协议内容以及甲方提供的数据负有保密义务。

8.2.2未经甲方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或甲方数据。

第九章通知与通讯

9.1通知

9.1.1双方之间的通知应以书面形式发送，可通过邮件、传真或专人递送的方式进行。

9.1.2通知自发送之日起____个工作日后视为送达。

9.2通讯

9.2.1双方应保持有效的通讯渠道，以便及时沟通和解决问题。

9.2.2双方应保证通讯地址和联系方式准确无误，并及时更新。

第十章协议的解除

10.1协议解除的条件

10.1.1任何一方违反本协议的约定，经另一方书面通知后____个工作日内仍未纠正的；

10.1.2出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的；

10.1.3法律法规或政策变化，导致本协议无法继续履行的。

10.2协议解除的程序

10.2.1任何一方提出解除协议的，应提前____个工作日书面通知对方；

10.