TCASME-汽车维修服务质量规范.pdf

ICS43.180

CCSR16

CASME

中国中小商业企业协会团体标准

T/CASMEXXXX—2023

汽车维修服务质量规范

Specificationsforthequalityofcarrepairservices

征求意见稿

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

中国中小商业企业协会  发布

T/CASMEXXXX—2023

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总体要求1

4.1资质要求2

4.2设施要求2

5维修服务流程2

6服务质量要求2

6.1维修接待2

6.2进厂检验3

6.3签订合同3

6.4维修作业与过程检验4

6.5竣工检验4

6.6结算交车4

6.7返修与抱怨处理4

6.8跟踪服务4

7服务质量管理5

7.1人员管理5

7.2设施设备管理5

7.3配件管理5

7.4安全管理5

7.5环保管理5

7.6现场管理5

7.7资料档案管理6

8服务质量评价6

附录A（规范性）文明用语7

附录B（资料性）汽车维修服务合同8

附录C（规范性）第三方意见反馈考核分值表11

I

T/CASMEXXXX—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国中小商业企业协会提出并归口。

本文件起草单位：武汉众鑫汇聚汽车服务有限公司、××××。

本文件主要起草人：××××

II

T/CASMEXXXX—2023

汽车维修服务质量规范

1范围

本文件规定了汽车维修服务质量的术语和定义、总体要求、服务流程、服务质量要求、服务质量管

理。

本文件适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的汽

车维修企业可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T3798.1汽车大修竣工出厂技术条件第1部分：载客汽车

GB/T3798.2汽车大修竣工出厂技术条件第2部分：载货汽车

GB/T3799.1商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第1部分:汽油发动机

GB/T3799.2商用汽车发动机大修竣工出厂技术条件第2部分:柴油发动机

GB/T5624汽车维修术语

GB/T16739.1汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业

GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T21338汽车维修从业人员从业资格条件

3术语和定义

GB/T5624界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

客户customer

接受汽车