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大数据时代银行对公客户关系维护研究
目录
大数据时代银行对公客户关系维护研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1.1大数据时代的来临．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.2银行对公客户关系维护的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2研究目的与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2.1研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2.2研究范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
二、大数据时代的银行对公客户关系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.1银行对公客户关系概念及特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.1.1客户关系的定义与要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.1.2银行对公客户关系的特殊性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.2大数据在客户关系维护中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.2.1大数据技术的运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.2.2大数据在客户关系管理中的价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
三、银行对公客户关系现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.1现有客户关系状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
3.1.1客户群体特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.1.2客户满意度与忠诚度状况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.2客户关系面临的挑战与问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.2.1市场竞争压力下的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.2.2客户关系管理中的痛点问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
四、大数据时代银行对公客户关系维护策略研究．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.1基于大数据的客户信息挖掘与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
4.1.1客户信息全面收集与整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
4.1.2客户消费行为与需求深度分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.2客户关系优化与提升策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.2.1完善客户服务体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.2.2个性化服务方案设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
大数据时代银行对公客户关系维护研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
1.1大数据时代概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
1.2银行对公客户关系维护的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
1.3研究目的及价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
二、大数据时代银行对公客户关系的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.1大数据时代银行对公客户关系的特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.2当前银行对公客户关系维护的主要问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.3面临的挑战与机遇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
三、大数据技术在银行对公客户关系维护中的应用．．．．．．．．．．．．．．47
3.1大数据技术的概念及特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.2大数据技
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