新编旅行社计调业务：组团计调业务PPT教学课件.pptx

主讲教师;任务一地接社的选择;掌握组团社与地接社的概念，了解组团社与地接社的关系；让学生掌握对地接社考察的要素，并能编制团队编号；作为一个计调人员，能制作发送预报接待计划；通过学习，能够理解发送正式接待计划，并能对地接社服务质量进行跟踪和评估，使学生通过学习制订正式接待计划，能够根据实际情况灵活运用。

掌握航班编号和机票种类相关知识；让学生掌握机票的预订与购买，熟悉旅游车的预订流程。游客往返交通问题上总会出现这样那样的问题，使得往返交通需要更改或退订。作为一个计调人员，需要灵活处理这类意外情况。通过学习，能够理解往返交通的重要性，并能熟悉旅游车的预订流程步骤；使学生通过学习计调部门的预订往返交通流程，能够根据实际情况灵活运用。;掌握全陪的概念，了解全陪委派的标准；让学生掌握旅游行程的安排，并能了解处理突发事件的一般步骤；能站在一个计调人员的角度，去理解旅游缺陷及投诉的处理程序。

掌握旅游团账务的基本概念，了解旅游团财务结算的付款方式；让学生掌握旅游团财务结算的具体运行程序，并熟悉结算通知单的结算；能站在一个计调人员的角度，去理解结算通知单；通过学习，能够理解旅游团财务结算的程序，并能基本运用几个步骤；使学生能够根据实际情况灵活运用不同的旅游团财务结算的付款方式。;1.组团社的概念

组团社的全称为组团旅行社，是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。

;材料阅读;材料阅读;材料阅读;材料阅读;材料阅读;1.团队编号一般以英文字母和数字组成，一般格式为：X—XX—年—月日（VIP）。

2.其中第一个字母X应为字母G（N）或W，代表旅游团是内宾（N）或者外宾（W）团队。

3.第二组字母通常代表的是旅游团所在的城市。

4.八位数字应填写发团的日期，中间以短线隔开，代表年月日。

5.如该团为贵宾团（或重点团），则在编号的团号后加上VIP标注。

;;1.预报接待计划的内容应包括

（1）旅游团队的基本情况：团号、人数、游客基本情况。

（2）旅游团队的抵离时间：??通工具、航班信息。

（3）旅游团队的行程：详细行程、食宿标准。

;2.根据案例，编制计划

南宁某旅行社将组织一个27+1人的旅游团前往厦门旅游，出发时间为2012年6月1日下午3:00，航班号为MF8367，全程宿厦门泛太平洋酒店，为期4天，该团为VIP内宾团。请你以组团社计调人员的身份根据实际情况为该团队拟定一份预报计划的传真件。;;3.地接社确认传真件的内容

地接社接到预报计划后，应在最短的时间内给予书面回答，目的是对预报的内容进行逐一确认：

（1）旅游行程的落实。

（2）酒店的预订。

（3）旅游过程中的车辆及回程机（车）票的落实。;4.地接社确认传真件;1.发送正式计划应包含的内容;;（1）正式计划必须以正式文件打印，盖公章，给每个地接社发送两份以上。

（2）正式计划中应注明团队的基本信息（团号、人数等）。

（3）正式计划中应注明团款的结算方式。

（4）正式计划中应注明注意事项、接待标准、特殊要求等，便于地接社按要求操作，并附有接待旅行社的负责人和联系方式，以便联系。

（5）正式计划还应以附件形式包含团队具体行程及旅客名单表。;2.团队具体行程

（1）团队行程应注明具体活动日期、航班信息。

（2）团队行程应详细体现旅游者的活动项目和具体路线。

（3）团队行程应标明乘坐交通工具的耗时及游客自费项目的价格，以供参考。;;3.游客名单表

;组团社把正式计划传真给地接社时，应要求地接社在收到正式计划后，将团队计划落实情况确认后发送回执给组团社。;材料阅读

;张先生夫妇参加的旅游团队G—NB—2011—0209VIP将在次日出发前往吉林，张先生确在此时被告知父亲病危，须前往探视，不能参加该旅游团的活动，作为组团社计调人员，对于落实好的旅游团人数的突然改变，你应该做哪些工作？请同学们以小组为单位，以组团社计调人员的身份拟一份发给地接社计调人员的紧急通知。

有时在团队出发前还会发生特殊情况，如游客家中发生大事情而不能外出旅游或临时取消行程，导致旅游团队的人数出现变化。因此，作为计调人员，要发送紧急通知：

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;1.与地接社保持密切联系与沟通

2.对地接社的服务及时跟踪及处理

3.灵活处理旅游过程中的情况

4.及时评估和反馈地接社服务质量问题

;地接社的选择与调整

STEP1：参加国际国内旅游博览会

;STEP2：派人到旅游目的地进行市场考察

;STEP3：通过发团发现地接社

;航班是指飞机定期由始发站按规定的航线起飞，经过经停站至终点站或不经经停站直达终点站的运输飞行。在国际航线上，飞行的航班称国际航班；在国内航线上，飞行的航班称国内航班。每个