CESA-2-025信息技术服务 智能运维 通用要求（征求意见稿）编制说明.pdf

中国电子工业标准化技术协会

团体标准《信息技术服务智能运维通用要求》

（征求意见稿）编制说明

一、工作简况

随着人工智能、大数据、云计算等技术的飞速发展，运行维护服务正从制度

与流程驱动向数据与算法驱动的智能运维时代演进，特别是随着“新基建”的发

力和万物互联时代的到来，技术架构和上层应用日趋复杂，系统访问量和数据存

储量指数级增长，IT运维部门面临着前所未有的压力和挑战。智能运维作为人工

智能在运行维护领域的重要应用，已经成为刚需，产学研用各界已开展了相应的

研究和实践。但由于国内外尚无智能运维领域的标准，智能运维的实施应用和效

能评估也缺少权威的参考依据，亟需集合力量共同构建体系化的指导框架和规

范。

为此，基于国家关于“急用先行、成熟先上”以及“产学研用联合”的标准

制定机制，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会邀请中国建设银行作

为编制组牵头单位联合相关企业参与智能运维标准的研制工作。截至目前，标准

编制组已组织开展了大量的研讨、交流和论证工作，主要历程如下：

2020年10月30日，项目管理组首次正式于北京召开筹备会议，共同制定编制

组工作计划。

2020年11月，核心编制组于北京、上海召开两场标准编制研讨会，共同探讨

智能运维实践情况、定义及标准草案大纲。

2021年3月，中国建设银行召集核心编写组在北京举行连续4天的闭门会议，

组织编写标准草案及相关立项申报材料。

2021年5月20日，中国电子工业标准化技术协会在中国建设银行洋桥运营数

据中心开展了团标的立项审核会议，并顺利通过立项。

2021年5月31日-6月2日，由中国光大银行承办，结合标准立项过程中的专家

反馈意见，对草案进行进一步的讨论及修订，形成征求意见稿。

中国电子工业标准化技术协会

本项目来源：《信息技术服务智能运维通用要求》编制任务主管部门为中

国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会，项目发布文件号中电标通

[2021]018号，本项目编号CESA-2021-2-025，发起单位为中国建设银行，联合发

起单位有紫光股份下新华三集团、平安科技（深圳）有限公司、中国光大银行，

主要参与起草单位中国电子技术标准化研究院、清华大学、北京农村商业银行股

份有限公司、国家电网有限公司、上海浦东发展银行、国泰君安证券股份有限公

司、中国银联股份有限公司、北京必示科技有限公司、云智慧（北京）科技有限

公司、上海翰纬信息科技有限公司，主要经历5次闭门编写会议、总投入超过240

人天，主要起草人有杨晓勤、李世宁、孙永敬、包航宇、彭晓、吴勇、冯震、郭

鑫伟、石婷婷、汤海华、李富、裴丹、盛红雷、徐晟、叶璞钰、陆兴海、张丹青、

刘大鹏、曹立、赵璐琪、陈宏峰。

二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要问题

本标准以信息技术服务领域智能运维最佳实践为基础，明确了信息技术服务

领域运行维护服务智能化建设和运营要求；提升了信息技术服务领域企事业单位

在智能运维技术方面的规范性及其运维服务能力。本标准将有助于构建智能运维

产业生态，支撑信息技术服务业持续发展。

本标准针对智能运维，结合数字化、自动化、智能化等智能运维特点，明确

了智能运维的定义和范围，前瞻性、创造性地提出了包含组织治理、智能特征、

智能运维场景实现、能力域和能力要素的智能运维能力框架，对智能运维更具针

对性和指导性，能够有效指导运维组织构建和提升智能运维服务能力。其中，组

织治理涉及组织战略，管理方针，组织文化，组织架构和相关方需求和期望对其

组织进行完善，以指导组织建设智能运维能力；智能特征则是体现智能运维需具

备的若干特征，包括：能感知、会描述、自学习、会诊断、可决策、自执行、自

适应；智能运维场景实现是围绕安全可控、效率提升、质量可靠、成本降低的运

维目标，通过场景分析、场景构建、场景交付、效果评估四个关键过程，建设智

能运维场景的一组活动；能力域是能力项的集合，运维场景基于数据管理能力域

提供的高质量数据，结合分析决策能力域做出合理判断或结论，并根据需要驱动

自动控制能力域执行运维操作，使运维场景具备智能特征，提升智能运维水平，

实现质量可靠、安全可控、效率提升和成本降低。

中国电子工业标准化技术协会

三、主要试验[或验证]情况分析

无。

四、知识产权情况说明

本次申报不涉及国内外专利问题。

五、产业化情况、推广应用论证和预期达到的经济效果