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商场客服服务规范.pptx

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;;;要积极主动,以真诚友善的态度对待每一位客户,尊重客户的权利和尊严。;遵守职业道德,保护客户隐私;熟悉商场的各类商品和服务,能为客户提供全面的产品信息和专业的咨询。;热情服务;;;熟悉商场内各类商品的特点、功能、价格等信息,为顾客提供准确介绍。;购物协助;;;商场客服人员应穿着整洁、专业的制服或职业装,展现出统一的形象。;有效倾听顾

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