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网络购物平台消费者权益保障合同

合同编号：__________

甲方（网络购物平台）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确网络购物平台与消费者之间的权利和义务，保障消费者的合法权益，促进网络购物市场的健康发展。

2.适用范围

本合同适用于甲方所运营的网络购物平台上的所有交易活动，包括但不限于商品购买和服务预订。

3.定义与解释

（1）“网络购物平台”指甲方运营的提供网络购物服务的电子平台。

（2）“消费者”指在甲方网络购物平台上购买商品或服务的个人。

（3）“商品”指在甲方网络购物平台上销售的有形物品。

（4）“服务”指在甲方网络购物平台上提供的无形活动或利益。

二、消费者的权利与义务

1.消费者的权利

1.1安全权

乙方在甲方网络购物平台购买商品或服务时，有权要求所购买的商品或服务符合国家规定的安全标准，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。

1.2知情权

乙方有权了解所购买商品或服务的真实情况，包括商品的名称、规格、型号、产地、生产日期、保质期、成分、功能、用途、价格、服务的内容、方式、费用等信息。

1.3自主选择权

乙方有权自主选择商品或服务的种类、款式、颜色、数量等，有权自主决定是否购买商品或接受服务，有权对商品或服务进行比较、鉴别和挑选。

1.4公平交易权

乙方在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

1.5求偿权

如果乙方购买的商品或接受的服务存在质量问题或造成乙方人身、财产损害的，乙方有权依法要求甲方或商品销售者、服务提供者承担赔偿责任。

1.6结社权

乙方有权依法成立维护自身合法权益的社会组织。

1.7获得知识权

乙方有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识，包括商品和服务的知识、消费者权益保护的法律法规和政策等。

1.8受尊重权

乙方在购买商品或接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

1.9监督权

乙方有权对甲方的商品和服务质量、价格、计量、经营作风等进行监督，有权对甲方的消费者权益保护工作提出批评、建议。

2.消费者的义务

2.1遵守法律法规

乙方在甲方网络购物平台进行购物时，应遵守国家法律法规和相关政策，不得从事违法违规的活动。

2.2如实提供信息

乙方在注册、购物过程中，应如实提供个人信息和相关资料，保证信息的真实性、准确性和完整性。

2.3遵守交易规则

乙方应遵守甲方网络购物平台的交易规则，不得恶意下单、恶意评价、恶意退换货等，不得干扰平台的正常交易秩序。

2.4保护个人信息安全

乙方应妥善保管自己的账号和密码，不得泄露给他人，如发觉账号异常，应及时通知甲方。同时乙方应注意保护个人隐私信息，不得在平台上发布或传播涉及个人隐私的内容。

三、网络购物平台的权利与义务

1.网络购物平台的权利

1.1制定规则与政策的权利

甲方有权根据国家法律法规和市场实际情况，制定和修改网络购物平台的规则和政策，包括但不限于交易规则、售后服务规则、纠纷处理规则等。

1.2管理和监督交易的权利

甲方有权对平台上的交易活动进行管理和监督，包括但不限于对商品和服务信息的审核、对交易过程的监控、对违规行为的处理等。

1.3对违规行为进行处理的权利

甲方有权对违反平台规则和政策的消费者、商家进行处理，包括但不限于警告、限制交易、冻结账号、扣除保证金、终止服务等。

2.网络购物平台的义务

2.1提供安全稳定的交易环境

甲方应采取必要的技术措施和管理措施，保障网络购物平台的安全稳定运行，防止网络攻击、数据泄露等安全事件的发生。

2.2保障消费者知情权

甲方应及时、准确地向乙方披露商品和服务的信息，包括但不限于商品的图片、描述、价格、库存情况、商家的信誉和评价等，保证乙方在购物前能够充分了解商品和服务的真实情况。

2.3保护消费者个人信息

甲方应采取严格的安全措施，保护乙方的个人信息不被泄露、篡改或滥用。甲方不得将乙方的个人信息出售或提供给第三方，除非经过乙方的明确同意或法律法规的规定。

2.4建立纠纷解决机制

甲方应建立健全的纠纷解决机制，及时、公正地处理乙方与商家之间的纠纷。甲方应设立专门的客服团队，负责受理乙方的投诉和建议，并在规定的时间内给予答复和处理。

2.5协助消费者维权

如果乙方的合法权益受到侵害，甲方应积极协助乙方维护自己的权益，包括但不限于提供相关证据、协助乙方与商家进行沟通和协商、向有关部门投诉或举报等。

2.6定期审