物业员工职业素养与服务规范测试试卷.docx

物业员工职业素养与服务规范测试试卷

姓名：

1、物业员工在工作中应遵循的首要原则是什么？

安全第一(正确答案)

客户至上

团队合作

高效执行

2、在处理客户投诉时，物业员工应首先采取什么措施？

倾听客户意见(正确答案)

立即道歉

转交上级

忽略投诉

3、物业员工在工作中应保持什么样的形象？

随意

专业(正确答案)

休闲

严肃

4、以下哪项行为是不符合物业员工行为规范的？

定期培训

礼貌待人

私自使用物业资源(正确答案)

维护公共设施

5、物业员工在工作中应如何处理个人与工作的关系？

完全分开(正确答案)

适度交融

随意处理

不需要考虑

6、物业员工在遇到突发事件时，首先应做什么？

保持冷静(正