品管圈教学课件.ppt

品管圈应用与实践;为何要推动品管圈？;对于医院：

全面提升医疗质量

全面提升患者满意度

可在品管圈活动中发现人才

培养员工的问题意识，并掌握处理问题的能力，

节省医院成本

促进员工人际关系，提高工作士气

提升员工满意度

提高医院知名度;对于管理层的效益：

使工作容易推动

减轻管理工作成本或负荷

对参与活动的个人方面：

有机会接受训练，学习到新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自己不断充实并成长

意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心

大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺畅

与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度

体现个人价值增加成就感

优良品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励

;

什么是品管圈？

;5-12人;QCC的特点;QCC的特点;品管圈与头脑风暴法;头脑风暴流程;品管圈与戴明循(PDCA);QCC活动的步骤;品管圈的组成;命圈名、圈徽;守护圈;QCC活动的步骤;评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵;顾客需求;列出工作场所的问题点;找出问题点的方向－日常工作中常见的

「糟糕、又搞错了」

「怎么又这样」

「拜托、这样太没效率了吧」

「怎么重复这么多次」;找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现

受患者抱怨最多的部分是那些？

经常困扰我们的问题是啥？

患者的要求（期待）是什么?

上级的要求是什么？

什么样的工作环境是我们想要？;主题选定;护理品管圈主题评价表

评

价

说

明

备注：（评价计分方式：优5分、良3分、差1分，护理人员8人参与选题过程）

;主题书写格式;;选题理由;QCC活动的步骤;活动计划拟定步骤;;;流程图（flowchart）;流程图（flowchart）;符号;降低液体外渗发生率

;查检表（CheckList）;使用程序：;查检数据汇总;柏拉图（ParetoDiagram）;柏拉图（ParetoDiagram）;柏拉图;QCC活动的步骤;目标的设定是否合理与后期改善项目的多??以及品管圈活动的最终效益有关。

明确目标设定的内容表达方式：

完成期限+目标项目+目标值

如“在12月31号前将住院患者抱怨率由10%降至5%”

;目标设定;QCC活动的步骤;概念：

又称因果图或鱼骨图。是对于结果与要因间或所期望的效果与对策间的关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形。

作用：

分析影响质量的诸多因素之间的关系，将质量问题与其影响因素之间的关系明确地表示出来，有针对性地提出解决质量问题的方法和举措。;;;QCC活动的步骤;对策拟定;（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人，总分分以上判定为采行对策）;QCC活动的步骤;;QCC活动的步骤;效果确认;效果确认;改善后柏拉图;效果确认;;QCC活动的步骤;标准化;标准化制定的原则;QCC活动的步骤;;检讨与改进;;1、开圈会时间

一般而言，每周一次或每二周一次即够。

2、开圈会地点

在单位内外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型，由于人数不多，因此两张桌子并排对坐即可。如没有桌椅时，席地而坐也是很好的，在公司内开会的地点一般是在：会议室、工作现场、QCC园地前，培训室。单位外如在时，可选择野外如烧烤区、溪边、餐馆或在圈员家包水饺等都有是很好的场所。

;3、圈会的准备

(1)在开会一周前，圈长必须参照圈活动计划，了解状况及问题点，决定开会时要讨论的内容，并准备开会有关事宜。

(2)日期、场所决定后，呈请上司核准，必要时请上司列席指导。

(3)开会前三日，以书面或口头联络圈员参加。

(4)开会前还要确实确认出度圈员及场所等。;4、进行圈会

(1)首先由圈长说明本次开会讨论事项

(2)一定依脑力激荡技术让圈员充分发言讨论

(3)一个事项讨论后再进行第二个事项

(4)必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况

(5)由圈长将决议事项分配有关圈员主

(6)请求上司、辅导员作指导

(7)应指派一人作全程记录

(8)一次圈会以30