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2025年调酒师资格认证模拟试题——酒吧客户服务与投诉处理.docx

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2025年调酒师资格认证模拟试题——酒吧客户服务与投诉处理

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

要求：选择最合适的答案。

1.在酒吧客户服务中，以下哪项不是服务人员应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.良好的饮酒知识

C.过硬的调酒技巧

D.熟悉酒吧内的各种规章制度

2.以下哪种情况不属于酒吧投诉处理的范畴？

A.客户对酒水质量不满意

B.客户对服务态度不满意

C.客户对酒吧环境不满意

D.客户对酒吧音响效果不满意

3.在处理客户投诉时，以下哪项不是正确的做法？

A.保持冷静，耐心倾听客户投诉

B.及时向

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