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芜湖伦比质量意识培训考试题
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
工号：[填空题]*
_________________________________
一、选择题
1.安灯系统的主要目的是什么?（）[单选题]*
A.及时报告生产异常(正确答案)
B.监控生产流程
C.提高生产效率
D.降低生产成本
2.8D报告在客诉管理中主要用于什么目的?（）[单选题]*
A.记录问题发生的时间
B.追踪员工出勤情况
C.系统化地解决客户投诉(正确答案)
D.评估产品质量
3.以下哪项不是操作人员在客诉管理中需要遵循的步骤
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