《金融服务培训》课件.pptVIP

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2025-03-28 发布于四川
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《金融服务培训》课件.ppt

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金融服务培训;课程概述;第一部分：金融基础知识;金融市场概览;金融机构体系;金融产品介绍;金融监管体系;第二部分：银行业务知识;存款业务;贷款业务;中间业务;国际业务;第三部分：客户服务技能;客户需求分析;沟通技巧;销售技巧;客户关系管理;第四部分：风险管理;信用风险;市场风险;操作风险;流动性风险;第五部分：合规与反洗钱;合规文化建设;反洗钱基础知识;客户身份识别;反洗钱报告制度;第六部分：金融科技应用;移动支付;人工智能在金融中的应用;大数据分析;区块链技术;第七部分：产品销售与营销;产品知识体系;目标客户群体分析;营销策略制定;销售流程管理;第八部分：职业道德与职业发展;金融从业人员职业道德;职业发展规划;持续学习与进修;压力管理与时间管理;第九部分：案例分析;客户服务案例;产品销售案例;风险管理案例;合规案例;第十部分：实操演练;角色扮演：客户接待;模拟演练：产品销售;情景模拟：投诉处理;团队协作：案例讨论;第十一部分：考核与评估;理论知识测试;实操技能评估;综合案例分析;360度评估;第十二部分：总结与展望;课程回顾;未来发展趋势