DB34∕T 3523-2019 养老机构陪同老年人就医服务规范.docxVIP

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DB34

安徽省地方标准

DB34/T3523—2019

养老机构陪同老年人就医服务规范

Servicespecificationofaccompanytheagedtoseedoctorforseniorcareorganization

2019-12-25发布2020-01-25实施

安徽省市场监督管理局发布

I

DB34/T3523—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省民政厅归口。

本标准起草单位：合肥九久夕阳红新海护理院有限公司、安徽九久夕阳红医养集团有限公司、合肥市民政局、合肥九久夕阳红护理院有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。

本标准起草人：刘文倬、谢琼、曹晓红、刘璐、宋尔锦、毕金波、宋尧、王大斌、刘召霞、陈长珍。

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养老机构陪同老年人就医服务规范

1范围

本标准规定了养老机构陪同老年人就医服务的基本要求、就医准备、诊疗陪同、记录、服务评价与改进。

本标准适用于养老机构对陪同老年人就医服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T29353养老机构基本规范

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

3基本要求

3.1人员

3.1.1应符合GB/T29353的相关要求。

3.1.2具备良好的职业道德,尊重关爱老年人,服务态度亲切。

3.2携带物品

3.2.1应携轮椅、拐杖等必要的出行辅助设备。

3.2.2应携带呕吐袋、卫生纸、水杯等用品。

3.2.3应携带应急用食品、药品。

3.2.4应携带手机等通讯设备。

3.2.5应携带老人的身份证、医保卡、必要的现金或银行卡。

4就医准备

4.1联系老人或其送养人,明确以下就医服务事项,包括但不限于：

a)是否需要预约；

b)了解老人的病史、过敏史等内容；

c)核对医疗机构住址,确定就医时间；

d)确定接送方式,提前告知送接途中交通工具；

e)询问是否需要轮椅、拐杖等出行辅助设备。

4.2应了解区域内主要医疗机构的科室布局和就医流程,熟练掌握医疗机构各类就医终端的操作方法。

4.3应安排老人在医院合适的位置就坐等候。

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5诊疗陪同

5.1流程图

陪同就医服务流程图见图1。

表1陪同就医服务流程

5.2挂号

协助领取预约号，办理挂号事项。

5.3就诊

陪同老人到诊室就诊，协助老人陈述病情,并详细记录医嘱。

5.4检查

检查服务应包括但不限于：

a)向老人说明项目检查要求，帮助或协助老人做好检查准备；

b)协助解决检查过程中老人的基本生理或生活需求,协助老人妥善保管证件及贵重物品；

c)检查项目如在就医服务约定时间外进行,应告之老人或送养人，根据其要求为老人预约，确认相关事项。

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5.5取送检查结果

检查结果如能当天领取,应协助领取，检查结果如当天不能领取,应确定出报告时间,根据老人或送养人的要求可代为领取。

5.6复诊

领取报告后，应陪同老人按时复诊。

5.7入院

当医院下达住院通知单时，应及时通知老人或送养人，联系养老机构负责人，老人或送养人同意入院后，协助办理住院手续。

5.8取药

及时到药房帮助老人取药，记录用药医嘱。

5.9协助结算

5.9.1应协助老人办理费用的结算。

5.9.2协助老人保管好医疗单据、医保卡等资料。

5.10返回

5.10.1就医结束后按老人或送养人意愿将老人送到指定地点。

5.10.2应将医疗单据、医疗卡等资料移交给老人或送养人。

6记录

应建立陪同就医服务档案，内容包括但不限于：就医时间，就医地点，就医陪同人员，就医资料、药品、医嘱等，档案保管不少于5年。

7服务评价与改进

应符合GB/T35796的要求。