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用电客户受理员-高级工练习题含参考答案

一、单选题（共47题，每题1分，共47分）

1.从客户的角度来看，服务质量代表着（）。

A、班组形象

B、个人形象

C、企业形象

D、企业效益

正确答案：C

2.《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、要求和习惯

B、风俗和习惯

C、提议和劝告

D、意见和要求

正确答案：B

3.安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应()。

A、装设隔离开关辅助触点和熔断器

B、不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器

C、不装设隔离开关辅助触点和熔断器

D、装设隔离开关辅助触点

正确答案：B

4.确定交流电能表的三相不平衡负载基本误差时的条件应为()。

A、三相电压对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流

B、三相电压不对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流

C、三相电压对称，任一电流回路无电流，其他两回路有电流

D、三相电压不对称，任一电流回路有电流，其他两回路无电流

正确答案：A

5.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》3.2规定：供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的（）。

A、证明

B、依据

C、证据

D、凭证

正确答案：B

6.《供电营业职工文明服务行为规范》要求，职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、文明用语

B、业务术语

C、普通话

D、规范用语

正确答案：A

7.按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错误的（）。

A、严格遵守企业的各项规章制度

B、不迟到，不早退，工作时间不办私事

C、擅自离岗、串岗，聊天，玩手机

D、自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范

正确答案：C

8.力率调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。

A、不变

B、减收

C、增收

D、增收或减收

正确答案：D

9.直接接入式与经互感器接入式电能表的根本区别在于()。

A、内部接线

B、内部结构

C、接线端钮盒

D、计量原理

正确答案：C

10.两元件三相有功电能表接线时不接()。

A、A相电流

B、B相电流

C、C相电流

D、B相电压

正确答案：B

11.《中华人民共和国电力法》第五十九条规定：电力企业违反规定，未保证供电质量或未事先通知用户中断供电，给用户造成损失的，应当依法承担（）责任。

A、行政

B、民事

C、道歉

D、赔偿

正确答案：D

12.客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。

A、强硬

B、坚决

C、委婉

D、直接

正确答案：C

13.客户经理通过与客户定期联络，深入了解客户需求，为客户提供（）服务。

A、电话

B、一对一差异化

C、专人

D、定期回访

正确答案：B

14.对拆表销户的二部制电价用户，在计算基本电费时均（）。

A、不足15天按15天计

B、不足10天按10天计

C、按日计算

D、超过15天按月计

正确答案：C

15.《电力法》规定：盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）的罚款。

A、三倍以下

B、五倍以下

C、三至六倍

D、三倍

正确答案：D

16.电费是根据客户实际耗用电量和国家批准的（）计算而得。

A、电价

B、政策

C、基金

D、附加费

正确答案：A

17.（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。

A、交电费便捷服务

B、故障报修

C、业扩报装

D、咨询服务

正确答案：C

18.按照《南方电网公司供电服务承诺》的要求，（）业扩报装各环节合计办理时限为6个工作日。

A、所有客户

B、居民客户

C、低压客户

D、高压客户

正确答案：C

19.按一般行为规范对柜台服务要求，接待客户时，不应（）。

A、起身相迎，微笑示座

B、认真倾听，准确答复

C、冷漠地示意客户到其他柜台

D、客户办完业务离开时，应微笑与客户告别

正确答案：C

20.电力变压器的油起（）作用。

A、灭弧和散热

B、绝缘和防锈

C、绝缘和散热

D、绝缘和灭弧

正确答案：C

21.无效合同自（）时起无效。

A、履行

B、确认无效

C、订立

D、成立

正确答案：C

22.发生恶性误操作（事故）事件，按照以下规定问责（）。

A、对主要责任者予以记大过至撤职。

B、对主要责任者予以警告至记大过。

C、对主要策划者予以解除劳动合同

D、对次要责任者予以警告至记大过。

正确答案：B

23.按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。

A、发扬团队精神

B、部门之间、上下工序之间、员工之间相互推卸

C、维护企业整体形象

正确答案：B

24.故障停电管理流程推行（）。

A、先转供、后抢修

B、