原创力文档- 1、本文档共22页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
销售服务礼仪规范
汇报人：XXX08
•礼仪基本原则
•销售人员形象礼仪
C
•沟通交流礼仪O
N
•产品展示与解说礼仪目T
E
•售后服务礼仪规范N
T
录S
01
礼仪基本原则
尊重客户
01尊重客户的人格
无论客户的种族、性别、年龄、宗教信仰等方面，
都要尊重其人格和隐私权。
02听取客户意见
认真听取客户的意见和建议，及时反馈并改进服
务，不断提高客户满意度。
03专业服务
提供专业的服务和咨询，不夸大产品或服务的功
效，避免误导客户。
热情周到
主动服务
主动发现客户需求，积极提供帮助和解决方案，让客户感受到关怀和温暖。
细致周到
关注客户需求的细节，尽可能为客户提供超出期望的服务，提高客户体验。
耐心沟通
耐心倾听客户的诉求和疑虑，积极回应并解决问题，保持友好沟通的氛围。
诚信守法
遵守法律法规遵守承诺保密义务
严格遵守国家法律法规和行业履行对客户的承诺，确保服务严格保守客户的商业秘密和个
规范，做到诚信守法经营。质量和产品性能符合标准，不人隐私，不泄露任何敏感信息。
虚假宣传。
02
销售人员形象礼仪
着装要求
配饰得体
销售人员所选的配饰应与整体着装风
格保持一致，避免过于夸张或过于保
守。
专业正装
销售人员应穿着公司规定的制服或专
业正装，保持整洁、挺括，不宜过于鞋袜搭配
花哨或随意。
文档评论（0）