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沈阳市巡游出租汽车经营服务规范

（征求意见稿）

第一章总则

第一条为加强我市巡游出租汽车行业管理，规范巡游出

租汽车经营管理和服务行为，提高经营管理水平和服务质量，

根据有关法律法规和文件规定，结合我市实际，制定本规范。

第二条本规范是巡游出租汽车经营管理和运营服务的

行为准则。

第三条巡游出租汽车行业实行规模化、集约化、公司化

经营，出租汽车经营者应当按照法律、法规、规章要求开展经

营活动，坚持乘客为本，为社会公众提供安全、便捷、舒适、

经济的个性化出行服务。

第四条本规范是对巡游出租汽车经营者和驾驶员进行

服务质量考核的重要依据。

第二章经营管理

第五条巡游出租汽车经营者应符合下列基本要求：

（一）申请开业的应具有100个以上的经营权及相应车辆；

（二）有相应的符合规定的驾驶员；

（三）具备与经营规模相适应、相对固定的办公场所和停

车场地。租用场所场地的，其租期应为一年以上；

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（四）具备必要的经营管理机构和管理人员。企业应设置

运营管理、服务质量、安全技术、财务统计等管理机构或岗位，

并配备具有相应资质的管理人员；

（五）制订并实施车辆运营服务管理制度、从业人员管理

制度、培训教育制度、投诉处理制度、安全生产管理制度、财

务统计制度、档案管理制度和突发事件应急处理制度等；

（六）建立车辆卫星定位系统，与出租汽车行政主管部门

监管平台信息对接，实施车辆指挥调度，强化运营管理和服务

监督。

第六条巡游出租汽车经营者应严格遵守相关法律法规，

并遵守下列规定：

（一）建立车辆档案，包括车辆基本信息、保养维护、检

测、变更、事故及计程计价设备、车载终端设备、燃气装置等

设施、设备检测、维修情况；

（二）每月召回车辆检查不少于一次，对于重点监控的车

辆和驾驶员，可增加召回频次，主要检查车容车貌、标志标识、

营运设施、车载终端设备、灭火器材、机打发票及安全隐患等

内容，记录检查情况，对有问题的车辆整改合格后方能投入运

营；

（三）对驾驶员从业资格情况及交通事故情况进行核查，

及时清退不合格驾驶员；

（四）与驾驶员签订服务质量协议，建立驾驶员考评、奖

惩激励机制，对驾驶员考评和奖惩情况进行记录；

（五）履行对驾驶员的教育培训责任。制订驾驶员继续教

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育培训计划，按月组织开展有关法律法规、职业道德、服务规

范、安全运营等方面的岗位教育、违规驾驶员培训工作，建立

教育培训专项档案，确保驾驶员每月教育培训不少于1学时；

（六）对驾驶员进行安全考核。所属车辆发生死亡或引发

社会舆情的道路交通事故的，应及时向出租汽车行政主管部门

报告；

（七）公布企业服务监督电话，并在车辆内公示，及时处

理乘客来信、来访、投诉、查找失物，记录相关情况，受理率

和处理率应达到100%；

（八）按照出租汽车行政主管部门要求如实报送各种资

料、报表、信息等；

（九）公开收费项目，严格按规定项目和标准收费；

（十）积极开展企业党建工作，开展企业文化建设、精神

文明创建和社会公益活动等；

（十一）执行政府有关部门协调营运业务的各项措施，及

时调度车辆完成指令性任务；

（十二）保护驾驶员合法权益，关心关爱驾驶员群体，畅

通司企沟通渠道；

（十三）杜绝发生重特大恶性服务质量事件；

（十四）维护行业稳定，不得有违反法律法规，组织、煽

动、参与影响社会公共秩序，损害社会公共利益的群体性事件

发生；

（十五）遵守行业管理的其他有关规定。

第七条巡游出租汽车经营者应制定并主动公开服务标