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农行员工行为手册培训心得
•培训背景与目的
contents•行为手册内容解读
•培训过程中的收获与感悟
•行为手册在实际工作中的应用
目录•培训效果评估及持续改进计划
•总结与展望
01
培训背景与目的
农行员工行为手册介绍
农行员工行为手册是农业银行为规范员工行为、提高服务质量而制定的重要文件。
手册内容涵盖了员工职业道德、行为规范、服务礼仪、客户沟通等多个方面，是农
行员工必须遵守的基本准则。
通过对手册的学习和培训，旨在加强员工对行为规范的认知和理解，提升农行整体
服务水平和形象。
培训目标与意义
培训目标
帮助员工全面了解农行员工行为
手册的内容和要求，掌握正确的
行为规范和服务技巧，提高服务
质量和客户满意度。
培训意义
通过培训，强化员工的职业责任
感和服务意识，促进农行内部管
理和文化的建设，提升农行在市
场上的竞争力和品牌形象。
参与人员及培训安排
参与人员
农行全体员工，包括前台服务人员、后台支持人员、管理人员等。
培训安排
采用线上和线下相结合的方式，包括集中授课、分组讨论、案例分析、角色扮演
等多种形式，确保培训效果全面、深入、持久。同时，根据员工不同的岗位和职
责，制定个性化的培训计划和方案，以满足不同员工的需求。
02
行为手册内容解读
员工基本行为规范
010203
遵守法律法规遵循行内规章制度仪容仪表整洁得体
农行员工应严格遵守国
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