门诊护理礼仪课件.pptxVIP

门诊护理礼仪课件汇报人：08

目?录CATALOGUE门诊护理礼仪概述门诊护士职业形象塑造门诊护理沟通技巧与礼仪门诊护理操作过程中的礼仪门诊护理中患者隐私保护礼仪门诊护理团队协作与上下级沟通礼仪门诊护理礼仪培训与提升

门诊护理礼仪概述01

塑造专业形象门诊是医院的第一窗口，护士的礼仪表现直接影响患者及其家属对医院的第一印象。提高患者满意度良好的礼仪有助于缓解患者的紧张情绪，提高患者的满意度和信任度。促进护患沟通得体的言行举止有助于与患者建立有效的沟通渠道，提高护理工作的效率。树立医院形象护士的礼仪代表着医院的形象和文化，是医院综合实力的重要体现。礼仪在门诊护理中的重要性

门诊护理礼仪的基本原则尊重原则尊重患者的人格尊严、隐私权和选择权，以患者为中心，提供优质服务。热情原则以热情、友善的态度对待每一位患者，让患者感受到温暖和关怀。耐心原则认真倾听患者的陈述，耐心解答患者的问题，不厌其烦地解释和指导。保密原则严格保护患者的隐私和病情信息，不随意泄露或传播。

护士应穿着整洁、得体的工作服，佩戴胸卡，仪态端庄大方。护士在工作中应保持优雅的举止，如轻步走路、轻声说话、轻放物品等。使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，避免使用粗俗、冷淡的语言。以真诚的微笑面对患者，传递温暖和关爱，营造和谐的护患关系。门诊护理礼仪的规范要求仪表端庄举止文雅文明用语微笑服务

门诊护士职业形象塑造02

穿着整洁、合体的护士服，衣服应干净、平整、无污渍、无皱褶，并佩戴好护士帽、护士鞋等。护士服穿着干净、舒适、防滑的护士鞋，保持鞋面干净、无污渍。护士鞋佩戴护士帽时应保持帽顶平整、无折痕，头发应梳理整齐并全部置于帽内。护士帽避免佩戴过于华丽、夸张的饰品，应佩戴简洁、大方的耳环、项链等。饰品选择护士着装规范及要求

仪容整洁仪表端庄保持面部干净、整洁，不化妆或化淡妆，不留长指甲、不染指甲油。站立时应保持挺拔、自信的姿态，坐姿端庄、文雅，行走时应步履轻盈、从容。护士仪容仪表标准举止得体与人交流时应保持微笑、注视对方，避免做出不雅或不礼貌的举止。发型适宜选择简洁、干练的发型，避免长发披肩或过于蓬松的发型。

护士言谈举止礼仪礼貌用语使用尊称、敬语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，尊重患者和家属。言辞清晰表达时要清晰、准确，避免使用模糊、含糊不清的词语。保密原则保护患者隐私，不随意泄露患者个人信息和病情。沟通技巧善于倾听患者和家属的意见和需求，耐心解答问题，建立良好的沟通关系。

门诊护理沟通技巧与礼仪03心倾听患者的问题，用简单易懂的语言进行回答，对于不确定的问题不随意给出答案。患者接待与咨询礼仪咨询礼仪在接待和咨询过程中，避免使用专业术语和过度热情，以免让患者感到困惑和不安。注意事项为患者指引就诊流程，介绍门诊环境，帮助患者缓解紧张情绪。指引患者主动起身迎接患者，面带微笑，目光注视患者，让患者感受到被关注和尊重。接待患者

患者信息收集与记录礼仪信息收集全面准确地收集患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并仔细核对。记录礼仪在记录患者信息时，注意保护患者隐私，避免外泄。对于敏感信息，要采取保密措施。确认信息在完成信息收集后，与患者核对信息是否准确，以确保后续治疗的顺利进行。注意事项在收集信息时，要尊重患者的意愿，避免过度询问和侵犯患者隐私。

有效沟通与倾听技巧积极倾听全神贯注地倾听患者的讲述，给予患者充分表达的机会，不要打断患者的讲话晰表达用简单明了的语言与患者沟通，避免使用医学术语和复杂的表述方式。表达理解通过点头、微笑等肢体语言以及适当的回应，表达出对患者的理解和同情。注意事项在沟通过程中，要注意患者的情绪变化，及时调整沟通方式，避免引起患者的不满和投诉。

门诊护理操作过程中的礼仪04

着装整洁，仪表端庄，举止稳重，面带微笑。主动与患者进行亲切的交流，了解患者心理需求，消除恐惧心理。向患者解释操作目的、过程和可能的不适，取得患者配合。对于需要患者签字确认的操作，要确保患者充分理解并签署知情同意书。注射、采血等操作前的准备与告知礼仪护理人员形象沟通技巧准备工作知情同意

细致操作在操作过程中要细心、耐心、轻柔，尽量减轻患者不适感。操作过程中的安抚与鼓励技巧01关怀安慰随时关心患者的感受，对于疼痛敏感的患者，可以给予适当的安慰和鼓励。02专业知识在操作过程中体现专业知识，增加患者信任感。03异常情况处理如遇患者突发情况，应沉着冷静，迅速采取适当措施，并安抚患者情绪。04

操作后的观察与关怀礼仪观察病情操作后要密切观察患者病情变化，确保患者安全。询问感受主动询问患者感受，了解患者是否有不适或需要帮助的地方。交代注意事项向患者详细交代操作后的注意事项，防止意外情况发生。感谢与送别对患者表示感谢，并送别患者，让患者感受到