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销售礼仪培训内容

演讲人：

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目录CONTENTS

•销售礼仪基本概念与目标

•销售人员职业形象塑造

•接待客户流程及注意事项

•产品介绍与演示环节礼仪规范

•商务谈判中礼仪策略运用

•售后服务跟进及关系维护方法论述

01

销售礼仪基本概念与目

标

CHAPTER

礼仪定义及重要性

礼仪定义

礼仪是人们在社交过程中要遵守的基本行为准则，是体现个人素质和文

化修养的重要标志。

礼仪的重要性

良好的礼仪能够塑造个人形象，提高个人魅力，增强客户的信任感和满

意度，从而提升销售业绩。

销售礼仪特点与要求

销售礼仪特点

销售礼仪具有行业性、实用性、规范性、时

代性等特点，需要根据不同的销售环境和客

户需求进行调整。

销售礼仪要求

销售人员需要具备良好的沟通能力、应变能

力、亲和力、形象气质等，同时还需要注重

细节和礼仪规范。

提升个人形象及企业美誉度

提升个人形象提升企业美誉度

销售人员需要注重仪表仪态、销售人员需要充分了解企业

言谈举止、穿着打扮等方面的文化和产品，以诚信、专

的细节，展现出专业、自信、业的态度为客户提供服务，

亲切的形象。从而提升企业的知名度和美

誉度。

增强客户信任感与满意度

增强客户信任感

销售人员需要真诚对待客户，积极倾听客户需求，提供专业、准确的建议和解决方案，从而

赢得客户的信任。

增强客户满意度

销售人员需要关注客户的反馈和投诉，及时解决客户问题，提供优质的售后服务，从而提高

客户的满意度和忠诚度。

02

销售人员职业形象塑造

CHAPTER

着装规范与搭配技巧

01男士着装

西装、衬衫、领带颜色搭配得体，符合公司形象；

鞋子光亮，无污渍。

02女士着装

套装或职业连衣裙，避免过于暴露或穿着不合适

的服装；鞋子搭配恰当，简洁大方。

03配饰选择

选择与服装相匹配的配饰，如手表、眼镜等，避

免过于花哨或过于廉价。

仪表整洁与个人卫生习惯培养

仪容仪表口腔卫生体味管理

保持头发整洁、面容干净，无保持口气清新，无异味；牙齿使用适当的香水或止汗露，避

胡须或过于浓重的妆容；指甲