沟通培训_2学习课件.pptx

有效沟通;;;人类最伟大的成就来自沟通;成功的因素;60%办公室问题，都是因为沟通不良而产生的结果。;无效沟通是团队的最大隐患

;公司人员就像是人的骨干，公司沟通则是人的血液。如果血液不通，人体就会瘫痪；如果公司缺乏沟通，则整个公司运作将会陷于停顿状况。;使思想一致、产生共识;沟通的目的;沟通重要原则;;参与沟通，要有两方当事人;一般的沟通误区;我们总认为是;沟通的主要障碍（传递方）;;沟通的主要障碍（接收方）;有效的沟通

首先最重要的是;一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。;引起对方的注意和兴趣

让对方了解话中的意思

使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。;哇！你好厉害！

哇！太棒了！

哇！你真是不简单！

哇！你真行！

PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！;少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。

少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。

少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。

少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。

少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。;;倾听别人说话的目的;培养倾听技巧，可以为个人带来好处;倾听不良的原因;情绪控制;察觉非语言的信息;好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。

成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。;;评书演员最为典型;人人都具有运用身体语言沟通的能力。

口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。

身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。

身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

身体语言可以实现跨跨文化的沟通。

身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。

身体语言具有简约沟通的特殊功能。;要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。;用眼睛沟通;;用眼睛沟通;善用你的姿势、动作进行沟通;学习用你的声音作为你沟通的利器;注意穿着／装饰的沟通;上级如何创造良好的沟通情境;;当你向下沟通时，通常是指你???口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。

下达指令，要循正常管道（组织程序）。

态度和蔼，语气自然亲切。

谈话要「清楚、简单、明确」。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。

如有必要，可以「亲自示范」给他看。

细节部分，如有必要，最好「详加说明」。;上下沟通有意见相左，各持己见时的化解;下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。;沟通渠道不顺畅。

上级对下级的意见不重视。

下级缺乏主动反映意见的意愿。;面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则;平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;平行沟通需要具有内部顾客的重要观念;同事间要多注意礼节和人际关系。

和跨部门的高阶沟通时，先请和本部门同阶主管先进行告知确认。

就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。

有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。

平时要建立起互助、团队的良好默契。;沟通三要、三不要;Nevertoolate!;肯定自己、肯定别人的人

——互相鼓舞、相得益彰;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:01:2810:01:2810:0110/11/202010:01:28AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2010:01:2810:01Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。10:01:2810:01:2810:01Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2010:01:2810:01:28October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月202010:01:2