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暑假兼职导游培训社会实践活

动实习报告

Practicereportonsocialpracticeofparttimetourguidetrainingin

summervacation

(暑期社会实践报告)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-000872

工作报告|WorkReport

暑期社会实践报告

暑假兼职导游培训社会实践活动实

习报告

说明：工作报告是范文中的一种形式。它是指使用的群体按照有关规定，定期或不

定期地向上级或对象报告工作。报告的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部

署。本内容可以放心修改调整或直接使用。

XX年年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自

己对社会的了解，我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动（XX年年8月1日

——XX年年8月15日）。

为期15天的实践中，导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律

法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识；

同时，我还掌握了著名景区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅

行团亲自体验导游的工作。

导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的

职业素质：

1.服务第一的原则

导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美，就必须努力探求服

务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责，

这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺

度和标准。

2.待人诚恳，善于沟通

顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不

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工作报告|WorkReport

暑期社会实践报告

败之地导游员就必须诚恳待客，向游客提供真诚的服务。然而，与游客深入地交

流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，创造友好气氛。

3.有热情、有信心

其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充

满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个

细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做

到最好。

同时，在实践中，我也发现了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和

合理解决，对促进我国导游队伍建设，大有稗益。

一、导游员工作方式的不合理化

目前，在导游工作中，背书的硬举措仍然普遍存在，即要求导游员背诵指

定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能暂时有效地提高导

游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问

题，也不是长久之计。

二、导游员回佣收入的普遍化

旅游业是一个资源依托性很强的产业（旅游资源理所当然地也包括气候资

源），由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，这些客观

现象的存在，使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平。因此，在工资福利

难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取回

佣，已成为一个公开事实。

三、社会舆论导向较为单极化

由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从而引发了对旅行

社和导游员的一些误解，游客认为外出旅