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普通员工的工作心得体会

Workingexperienceofordinarystaff

(心得体会)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-069320

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工作心得体会

普通员工的工作心得体会

简介：心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学

札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录

下来的文字，近似于经验总结。本内容下载后可编辑、可打印，请放心使用。

岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工作已有多年。随着金

融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会

信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要

途径。我们的农村信用社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的

是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、

完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。

员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，

是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给

顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”

形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作为站在农村信用社第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必

须在日常工作中做到以下方面：

一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差

别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东

翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工

作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，

切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾

客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户

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工作心得体会

来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次你好“谢谢”时，对客

户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声

“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。

二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、

欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的

距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”

或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，

会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。

三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍

本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业

名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当

顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业

人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好

耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖

金融机构。

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