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企业级IT系统监控与报警服务协议

合同编号：__________________

甲方（服务提供方）：__________________

乙方（服务接受方）：__________________

第一章协议概述

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲方为企业级IT系统提供监控与报警服务的范围、内容、费用及相关责任。

第二条协议生效与期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

第三条协议范围

3.1甲方负责对乙方企业级IT系统进行实时监控，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。

第四条服务内容

4.1甲方提供以下服务内容：

（1）实时监控系统运行状态；

（2）异常事件报警；

（3）定期系统功能报告；

（4）系统故障诊断与排除；

（5）技术支持与咨询服务。

第五条服务标准

5.1甲方保证监控服务的可用性达到99.9%；

5.2甲方在收到报警信息后，需在______分钟内响应；

5.3甲方提供7×24小时技术支持服务。

第二章监控与报警

第六条监控指标

6.1甲方对以下指标进行监控：

（1）服务器功能指标：CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率等；

（2）网络设备功能指标：带宽利用率、网络延迟、丢包率等；

（3）数据库功能指标：数据库连接数、查询响应时间等；

（4）应用系统功能指标：系统响应时间、并发用户数等。

第七条报警机制

7.1甲方根据监控指标设置报警阈值，当监控指标超过阈值时，系统自动发送报警信息；

7.2报警信息包括：报警类型、报警时间、报警描述、影响范围等；

7.3甲方保证报警信息的准确性、及时性。

第八条报警接收方式

8.1乙方可通过以下方式接收报警信息：

（1）短信；

（2）邮件；

（3）企业即时通讯工具。

第九条报警处理流程

9.1乙方在收到报警信息后，需在______分钟内进行处理；

9.2乙方需将处理结果反馈给甲方；

9.3甲方根据乙方反馈进行处理效果评估。

第三章系统功能报告

第十条报告周期

10.1甲方每月向乙方提供一次系统功能报告。

第十一条报告内容

11.1报告内容包括：

（1）系统总体运行状况；

（2）关键功能指标分析；

（3）故障事件统计；

（4）改进措施建议。

第四章系统故障诊断与排除

第十二条故障诊断

12.1乙方在发觉系统故障时，应及时通知甲方；

12.2甲方在收到故障通知后，需在______小时内进行故障诊断。

第十三条故障排除

13.1甲方在完成故障诊断后，需在______小时内制定故障排除方案；

13.2甲方在实施故障排除方案后，需向乙方提供排除结果。

第五章技术支持与咨询服务

第十四条技术支持

14.1甲方提供7×24小时技术支持服务；

14.2技术支持内容包括：

（1）系统故障排除；

（2）系统功能优化；

（3）系统升级与维护；

（4）技术咨询服务。

第十五条咨询服务

15.1甲方提供以下咨询服务：

（1）系统规划与设计；

（2）系统集成与实施；

（3）系统优化与升级；

（4）安全策略制定。

第六章数据安全与隐私保护

第条数据安全政策

6.1.1甲方承诺，将严格按照国家有关数据安全的法律法规和政策要求，对乙方提供的数据进行安全保护。

6.1.2甲方将建立完善的数据安全管理制度，保证数据在传输、存储和使用过程中的安全性。

第条数据加密

6.2.1甲方将对乙方传输的数据进行加密处理，保证数据在传输过程中的安全性。

6.2.2加密算法应符合国家相关标准，并定期更新。

第条数据访问控制

6.3.1甲方将对数据访问权限进行严格控制，保证授权人员才能访问相关数据。

6.3.2甲方将记录所有数据访问行为，并定期进行审计。

第条数据备份与恢复

6.4.1甲方将对乙方数据进行定期备份，保证数据不因硬件故障或其他原因而丢失。

6.4.2甲方需在数据备份后进行恢复测试，保证数据可恢复性。

第条隐私保护

6.5.1甲方承诺，未经乙方同意，不会将乙方数据用于其他目的。

6.5.2甲方将采取必要措施，保护乙方个人信息的安全和隐私。

第七章服务级别协议（SLA）

第条服务可用性

7.1.1甲方保证监控服务的可用性达到99.9%，即每月故障时间不超过8.8小时。

7.1.2甲方将在服务不可用时提供替代服务或相应的补偿措施。

第条响应时间

7.2.1甲方保证在接收到乙方报警信息后，系统将在______分钟内响应。

7.2.2对于紧急故障，甲方将在______分钟内响应。

第条故障排除时间

7.3.1甲方保证在确认故障后，将在______小时内提供初步的故障排除方案。

7.3.2甲方将在______小时内完成故障的排除。

第条服务质量指标

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