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旅游服务投诉处理记录表
序号
投诉人姓名
投诉时间
投诉内容
投诉方式
处理人员
处理时间
处理结果
客户满意度
1
2
3
…
表格说明：
序号：记录投诉的编号，用于查询和统计。
投诉人姓名：投诉人的姓名。
投诉时间：投诉发生的时间。
投诉内容：投诉的具体内容和问题。
投诉方式：投诉是通过电话、邮件还是其他方式提出的。
处理人员：处理投诉的员工姓名。
处理时间：处理投诉的时间。
处理结果：对投诉的处理结果。
客户满意度：对处理结果的满意度评分（15分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
投诉编号
投诉人
投诉日期
投诉主题
投诉详情
投诉渠道
接待员工
处理时间
处理措施
客户反馈
001
张先生酒店服务
酒店房间设施损坏
电话
李经理立即维修
满意
002
王女士导游服务
导游讲解不够详细
邮件
王助理补充讲解
一般
003
陈先生交通安排
旅游大巴晚点
刘专员补充交通
满意
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
表格说明：
投诉编号：唯一标识每一条投诉记录的编号。
投诉人：提出投诉的游客姓名。
投诉日期：游客提出投诉的日期。
投诉主题：投诉的主要问题类别。
投诉详情：游客对投诉问题的具体描述。
投诉渠道：游客提出投诉的途径，如电话、邮件、等。
接待员工：负责处理该投诉的员工姓名。
处理时间：员工处理投诉并给出解决方案的时间。
处理措施：针对投诉问题所采取的具体措施。
客户反馈：游客对处理结果的满意度评价。
投诉ID
游客姓名
投诉日期
投诉类型
投诉内容
联系方式
处理状态
处理人
处理时间
客户满意度
0001
李明服务质量
酒店房间清洁度不足
138xxxxxxxx
已处理
张晓非常满意
0002
王丽交通问题
旅游大巴延误
139xxxxxxxx
待处理
李娜一般
0003
赵强餐饮问题
餐厅菜品不符合预期
137xxxxxxxx
已处理
王刚满意
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
表格说明：
投诉ID：每个投诉的唯一标识码。
游客姓名：提出投诉的游客的姓名。
投诉日期：游客提出投诉的日期。
投诉类型：投诉涉及的具体服务或产品类型。
投诉内容：游客对服务或产品的不满意之处。
联系方式：游客提供的联系方式，便于后续沟通。
处理状态：当前投诉的处理状态，如“已处理”、“待处理”等。
处理人：负责处理该投诉的员工姓名。
处理时间：处理投诉并给出解决方案的具体时间。
客户满意度：游客对处理结果的满意度评价，用评分或文字描述。
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