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客户满意度分析导论

客户满意度分析是客户关系管理（CRM）中的一个重要组成部分，它帮助企业管理层了解客户对产品或服务的满意程度，从而优化业务流程、提升客户忠诚度和增加客户保留率。本节将介绍客户满意度分析的基本概念、重要性和应用场景，并探讨如何利用人工智能技术来提高分析的准确性和效率。

客户满意度分析的基本概念

客户满意度分析是指通过收集、处理和分析客户反馈数据，来评估客户对产品或服务的满意程度的过程。这些反馈数据可以来自多个渠道，包括但不限于：

问卷调查

在线评论

社交媒体

客服记录

交易数据

客户满意度通常用一个分数或等级来表示，这个分数可以是1到5的