《行政助理礼仪》课件.pptVIP

《行政助理礼仪》提升专业形象，掌握职场礼仪，成为优秀行政助理

课程概述1课程目标提升行政助理的专业素养和礼仪水平2学习内容个人形象、沟通技巧、办公礼仪等实用知识3培训方式理论讲解、案例分析、互动练习相结合

行政助理的角色定位职责范围文件处理、日程安排、会议组织核心能力组织协调、沟通表达、执行力形象影响代表企业形象，是公司第一印象

职业素养1专业态度积极主动，工作认真负责2责任心细致入微，高效完成任务3保密意识严格保护公司和客户信息

个人形象塑造（一）：仪容发型要求整洁利落，不过于张扬面部妆容淡雅自然，展现精神面貌手部护理指甲修剪整齐，保持清洁

个人形象塑造（二）：着装职业装搭配原则简约大方，符合公司文化色彩协调以深色为主，点缀亮色配饰选择简约典雅，不宜过多

个人形象塑造（三）：仪态站姿挺胸收腹，双肩放松坐姿背部挺直，双腿并拢走姿步伐稳健，目视前方

沟通技巧（一）：语言表达1清晰准确用词精准，表达清晰2语速语调语速适中，语调亲切3专业术语恰当使用，不滥用

沟通技巧（二）：倾听1积极倾听全神贯注，理解对方意图2倾听层次听内容、听情感、听需求3提高技巧做笔记，适时提问

沟通技巧（三）：非语言沟通表情管理保持微笑，展现亲和力1眼神交流适度目光接触，表示尊重2肢体语言开放姿态，避免抱臂3

办公室礼仪（一）：工作环境保持整洁桌面整齐，物品归位个人区域简洁实用，展现个性公共区域爱护设施，遵守规则

办公室礼仪（二）：同事相处123尊重隐私不窥探他人物品，不偷听谈话团队协作乐于分享，主动帮助处理矛盾理性沟通，寻求共识

办公室礼仪（三）：时间管理100%准时到会会议提前5分钟到场24h响应时间邮件24小时内回复15分提前准备重要会议提前15分钟准备

电话礼仪（一）：接听电话标准开场白您好，XX公司，很高兴为您服务语音技巧语速适中，音量适度，发音清晰信息记录准确记录来电内容和联系方式

电话礼仪（二）：拨打电话准备工作确认号码，准备谈话要点礼貌用语开场自我介绍，结束致谢结束技巧总结要点，确认下一步

电话礼仪（三）：特殊情况处理1转接电话告知对方原因，征得同意2留言处理准确记录，及时传达3应对投诉耐心倾听，积极解决

接待礼仪（一）：来访客户预约安排确认时间地点，准备接待资料迎接流程提前等候，主动问候引导技巧走在客人侧前方，介绍环境

接待礼仪（二）：会客区礼仪座位安排主宾座位在沙发正中或右侧茶水服务右手递茶，双手递点心小食准备适量准备，注意摆放美观

接待礼仪（三）：送客1时机把握会谈结束，主动起身相送2电梯礼仪客人先进先出，按键服务3后续跟进会后发送感谢邮件，落实事项

商务宴请礼仪（一）：用餐礼仪座位安排主宾位于主人右侧，面向门口餐具使用由外向内使用，不交叉放置进餐礼仪轻声慢食，不发出声响

商务宴请礼仪（二）：酒水礼仪敬酒礼仪双手持杯，杯口低于长辈饮酒礼仪小口适量，不强制干杯拒酒技巧健康原因婉拒，可用茶代酒

商务宴请礼仪（三）：主陪职责1主陪角色照顾客人，活跃气氛2话题选择轻松愉快，避免敏感话题3气氛调节适时引导话题，照顾全场

会议管理（一）：会前准备会议通知提前发送，场地布置整洁舒适，材料准备齐全有序

会议管理（二）：会中服务1签到接待提前安排签到表，引导入座2会议记录记录关键点和决策事项3茶水服务安静添水，不打扰发言

会议管理（三）：会后整理纪要撰写当天完成，重点突出资料整理分类归档，便于查询评估反馈总结经验，持续改进

视频会议礼仪设备调试提前15分钟测试设备背景布置整洁专业，避免杂乱互动技巧注视摄像头，避免频繁走动

文件处理（一）：收文收文登记记录来源、时间、主题1文件分类按紧急度和类型分类2紧急处理立即通知相关人员3

文件处理（二）：发文发文流程起草、审核、签发、分发格式规范按公司模板，格式统一保密措施分级管理，访问权限控制

文件处理（三）：归档1归档原则完整准确，便于查找2电子文档命名规范，备份定期3档案安全防潮防火，定期检查

办公设备使用（一）：复印机日常维护定期清洁，检查纸张故障处理了解基本故障排除方法节约使用双面复印，避免浪费

办公设备使用（二）：打印机打印设置根据文件类型选择合适参数耗材管理定期检查墨量，备用耗材问题解决卡纸处理，连接故障排除

办公设备使用（三）：扫描仪扫描技巧调整分辨率，选择适当格式图像优化提高对比度，调整亮度文件命名统一格式，包含日期类别

办公软件应用（一）：Word掌握文档格式设置，熟练使用模板，应用高级功能提高效率

办公软件应用（二）：ExcelExcel关键技能评估，掌握数据处理和分析能力是行政助理的必备技能

办公软件应用（三）：PowerPoint1设计原则简洁清晰，主题统一2动画效果适度使用，突出重点3演示技巧控制节奏，保持互动

网络礼仪（一）：电子邮件1邮件格式标题明确，正文简洁2措辞技巧礼貌专业，避免口