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物业管理企业绩效评价标准与评分体系

目录

物业管理企业绩效评价标准与评分体系（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（一）背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（二）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、物业管理企业绩效评价概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（一）绩效评价的定义与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（二）评价体系的构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、物业管理企业绩效评价标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

响应速度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

解决问题的能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

客户满意度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．