高级技术支持服务协议范本（2024年版）版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

高级技术支持服务协议范本（2024年版）版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1软件升级与维护

1.1.2硬件故障排除

1.1.3网络问题诊断与修复

1.1.4技术培训与指导

1.2技术咨询与建议

1.3定制化开发服务

1.4技术支持响应时间与处理流程

2.服务期限与时间

2.1服务期限

2.2服务时间

2.3服务延长与终止条件

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用

3.2支付方式

3.3费用调整与结算

4.双方义务与责任

4.1服务提供方的义务与责任

4.2客户方的义务与责任

4.3不可抗力因素的影响

5.保密条款

5.1保密信息的定义与范围

5.2保密义务与期限

5.3信息泄露的赔偿责任

6.知识产权保护

6.1技术成果的归属与使用

6.2知识产权侵权的责任

7.违约责任与争议解决

7.1违约行为与责任

7.2争议解决方式与地点

8.合同的变更与终止

8.1合同变更的条件与程序

8.2合同终止的条件与后果

9.适用法律与争议解决

9.1适用法律

9.2争议解决方式

10.其他条款

10.1通知与送达

10.2合同解除的条件与后果

10.3附件说明

11.附件

11.1服务项目与内容详细说明

11.2服务费用明细表

11.3技术支持响应时间标准

12.签字页

12.1服务提供方签字

12.2客户方签字

13.附则

13.1合同生效条件

13.2合同的复制与保管

14.备注

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1技术支持服务

1.1.1软件升级与维护

1.1.1.1服务提供方应确保客户方使用的软件系统版本为最新稳定版本，并对软件进行定期升级以保证系统的正常运行。

1.1.1.2服务提供方应在接到客户方软件维护请求后的规定时间内（详见附件1）响应并提供相应的技术支持。

1.1.2硬件故障排除

1.1.2.1服务提供方应在接到客户方硬件故障报告后的规定时间内（详见附件1）派遣技术人员到现场进行故障排查与修复。

1.1.2.2

服务提供方应提供备用硬件设备以减少客户方因硬件故障导致的停机时间。

1.1.3网络问题诊断与修复

1.1.3.1服务提供方应定期对客户方的网络系统进行性能监控和安全性检查，及时发现并解决潜在的网络问题。

1.1.3.2服务提供方应在接到客户方网络故障报告后的规定时间内（详见附件1）修复网络问题。

1.1.4技术培训与指导

1.1.4.1服务提供方应为客户方提供操作和维护培训，包括操作手册的编写和发放，以及在线或现场培训。

1.1.4.2服务提供方应根据客户方的需求提供专项技术指导，以提高客户方技术人员的能力。

1.2技术咨询与建议

1.2.1服务提供方应根据客户方的业务发展和技术需求，提供合理的技术咨询和建议。

1.2.2服务提供方应定期向客户方提供行业发展趋势和技术更新的报告。

1.3定制化开发服务

1.3.1服务提供方应根据客户方的特殊需求进行定制化软件开发。

1.3.2服务提供方应确保定制化软件的质量和稳定性，并提供相应的技术支持。

1.4技术支持响应时间与处理流程

1.4.1服务提供方应遵守附件1中规定的技术支持响应时间标准。

1.4.2技术支持处理流程详见附件2。

2.服务期限与时间

2.1服务期限

2.1.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起计算。

2.1.2服务提供方应在合同期满前____个月内向客户方提出续约意向。

2.2服务时间

2.2.1服务提供方应按照客户方的业务需求提供7×24小时不间断的技术支持服务。

2.2.2服务提供方应在客户方的办公时间内提供现场技术支持服务。

2.3服务延长与终止条件

2.3.1双方同意按照本合同约定的条件延长合同期限。

2.3.2任何一方未履行本合同的义务，另一方有权提前终止本合同。

3.服务费用与支付方式

3.1服务费用

3.1.1客户方应按照本合同约定的费用标准支付服务费用。

3.1.2服务提供方应按照附件3中的费用明细表向客户方收取服务费用。

3.2支付方式

3.2.1客户方同意采用____方式支付服务费用。

3.2.2服务提供方应在提供服务后向客户方提供正规发票。

3.3费用调整与结算

3.3.1服务提供方应在每个合同年度结束前向客户方提出下一个合同年度的服务费用预算，客户方应在接到预算后____天内