TZHCA 027-2023 化妆品个性化服务指南.docx

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团 体 标 准

T/ZHCA027—2023

化妆品个性化服务指南

Guidelineforthepersonalizedserviceofcosmetics

2023-12-06发布 2024-02-06实施

浙江省健康产品化妆品行业协会 发布

中 国 标 准 出 版 社 出版

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Ⅰ

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Ⅲ

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目 次

前言 Ⅲ

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本要求

服务内容

服务流程

…………………1

…………………1

…………………2

信息安全管理 4

评价与改进 4

附录A(资料性)化妆品个性化产品支持退换货情形 6

附录B(资料性)个性化服务满意度评价表 7

参考文献 8

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利,本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由浙江宜格美妆集团有限公司提出。

本文件由浙江省健康产品化妆品行业协会(ZHCA)归口。

本文件起草单位:浙江宜格美妆集团有限公司、科丝美诗(中国)化妆品有限公司、浙江蝶妃化妆品有限公司、欧诗漫生物股份有限公司、兰树化妆品股份有限公司、上海家化联合股份有限公司。

本文件主要起草人:刘倩雯、李雪艳、郑润圣、胡永安、徐建明、沈宇杰、陈志涛。

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化妆品个性化服务指南

范围

本文件规定了化妆品个性化服务的基本要求、服务内容、服务流程、信息安全管理和评价改进。本文件适用于化妆品生产经营企业组织实施化妆品个性化服务。

规范性引用文件

件仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单

件

仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于

本文件。

GB/T35273信息安全技术 个人信息安全规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

个性化服务personalizedservice

根据服务需求方的不同需求,在规定范围内为其提供特定的服务。

基本要求

服务提供方

服务提供方应为化妆品备案人或依法设立的生产经营企业。

提供个性化服务的场所、人员、服务范围、服务内容等涉及政府部门行政许可或审批的应获得相应资格,并符合相应规定。

服务需求方

服务需求方作为个性化需求发起人、个性化服务方案交付或开展的主体,应为具有完全民事行为能力的自然人或法人。

其他

服务提供方应建立“以服务需求方为导向”的交付和跟踪服务体系,满足服务需求方的需求。

化妆品个性化服务应遵从社会公序良俗,人体测试环节应遵守伦理学原则要求。

个性化服务中的化妆品产品应已通过管理部门注册或备案。

化妆品个性化服务方案应符合化妆品监督管理部门规定。

服务内容

个性化方案的服务内容包括但不限于:

———制定个性化的护肤方案,包括特定性能、功效护肤产品的使用方法等;

———制定个性化的化妆方案,包括脸部、手部等身体表面的色彩和造型搭配等;

———制定个性化的香氛护理方案,包括精神舒缓、体表护理等不同使用场景和目的的香水或精油的搭配和使用方法等。

个性化产品的服务内容包括但不限于:

———交付在感官上具有个性化差异的产品,包括产品的形状、色泽、气味和性状等;

———交付使用性能上具有个性化差异的产品,包括牢固度、防水性能和可卸妆性能等;

———交付功效上具有个性化差异的产品,包括产品的保湿、抗皱和祛痘等。

个性化包装定制的内容包括但不限于:

———交付在接触产品内容物的容器上具有个性化差异的产品,包括容器形状、材质、图样等;

———交付在外包装上具有个性化差异的产品,包括外包装形状、材质、图样等。

向服务需求方提供个性化服务实施的内容应由专业人员在特定场所、设备等条件下对服务需求方开展服务操作。

中国标准出版社

中国标准出版社

概述

化妆品个性化服务的一般流程如图1所示。

图1化妆品个性化服务一般流程

需求识别

需求信息线上获取

线上问卷

服务需求方通过观察自己的肤色、肤质情况,结合生活习惯、护肤、化妆需求,完成相关问卷,线上提交个人情况和需求信息。

线上咨询

客服或专业人员与服务需求方通过视频、音频、文字信息等线上方式进行交流问询,获取需求信息。

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