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演讲人：14静脉抽血操作话术

CATALOGUE目录01静脉抽血前准备话术02静脉抽血操作步骤话术03静脉抽血后处理话术04异常情况应对话术05沟通技巧与职业素养展现

PART01静脉抽血前准备话术

问候患者您好，我是您的抽血护士，请问您准备好了吗？自我介绍我受过专业训练，有丰富的抽血经验，会尽力让您感到舒适。问候与自我介绍

核对患者信息请您告诉我您的姓名和出生日期，我会仔细核对您的信息。阐述抽血目的这次抽血是为了检查您的XX指标，以便医生更好地了解您的身体状况。确认患者信息与抽血目的

我会先为您消毒，然后扎针抽血，抽完后用棉球按压止血。抽血流程抽血过程中请保持放松，不要移动手臂，以免影响抽血。如有任何不适，请随时告诉我。注意事项告知抽血流程及注意事项

缓解患者紧张情绪技巧转移注意力您可以想一些愉快的事情，或者与我聊天，以转移注意力。安慰患者不用担心，抽血只是短暂的轻微疼痛，很快就会结束。

PART02静脉抽血操作步骤话术

选择合适的静脉根据患者的体型、年龄和病情，选择合适的静脉进行采血，避免在关节、静脉瓣、炎症或疤痕处采血。消毒使用碘酒或酒精对所选静脉区域进行消毒，消毒范围应大于穿刺点周围5厘米，防止感染。选择合适静脉并消毒

核对患者信息在穿刺前，要再次核对患者的姓名、病历号、检验项目等信息，确保无误。核对试管信息核对试管上的标签信息是否与患者信息一致，确保采集的血液不会搞混或误用。穿刺前再次核对信息

持针要稳，针头斜面朝上，与皮肤成15-30度角，迅速刺入静脉。穿刺技巧在穿刺过程中，要注意观察患者的反应，如有异常应立即停止操作。同时，要确保针头完全进入静脉，避免血液外渗。要点提示穿刺技巧与要点提示

血液采集量控制方法采集方法将试管轻轻倾斜，使针头斜面与试管壁相接触，让血液沿试管壁缓缓流入，避免产生气泡或溅出。采集适量血液根据检验项目的需求，采集适量的血液，避免过多或过少。

PART03静脉抽血后处理话术

轻轻拔出针头，避免剧烈或突然的动作，以免引起血液外溢或患者疼痛。拔针操作用消毒棉球或纱布轻压针眼处，持续数分钟至不再出血，避免血液渗出形成血肿。按压止血告知患者拔针后需用消毒棉球或纱布按压止血，并保持针眼处干燥，避免感染。告知患者拔针按压止血指导010203

标本保存将采集的血液标本及时放入专用的试管内，并标明患者信息，避免混淆。确保试管密封良好，避免血液外漏。送检要求及时将标本送至检验科，避免长时间放置导致血液变质或影响检验结果。在送检过程中，注意保持标本的完整性和稳定性。标本保存与送检要求说明

关心患者抽血过程中的感受，询问是否有疼痛、头晕等不适症状。询问患者感受对于紧张或疼痛的患者，给予适当的安慰和鼓励，帮助患者缓解紧张情绪。安抚情绪告知患者抽血后需适当休息，避免剧烈运动或过度劳累，以免引起身体不适。提醒休息询问患者感受并安抚情绪

提供后续注意事项建议注意事项提醒患者注意针眼处的卫生，避免感染；同时，避免过度揉搓或碰撞抽血部位，以免引起疼痛或出血。后续观察健康建议告知患者抽血后如有异常症状（如发热、红肿等），应及时就医并告知医生抽血情况。根据患者情况，提供相关的健康建议，如饮食调理、运动锻炼等，促进患者康复。

PART04异常情况应对话术

向患者道歉，解释穿刺失败的原因，并告知会采取其他措施来解决问题。道歉并安抚患者情绪解释穿刺失败可能是由于患者血管过细、位置不佳或自身技术原因等，同时根据具体原因调整穿刺策略。解释原因并调整策略在道歉和解释的过程中，保持冷静和专业，以减轻患者的紧张情绪。保持冷静与专业穿刺失败时道歉并解释原因

血肿或渗血处理措施告知立即停止操作并压迫止血发现血肿或渗血时，立即停止操作，用消毒棉球或纱布压迫止血。抬高患肢促进血液回流指导患者将穿刺侧肢体抬高，以促进血液回流，减轻血肿和渗血。冰敷与热敷交替进行在24小时内进行冰敷，以缩小血肿范围；24小时后改用热敷，促进血肿吸收。密切观察并记录情况密切观察血肿或渗血情况，记录变化，以便及时采取措施。

预防措施提前询问患者是否有晕针史，避免在紧张、饥饿或疲劳状态下进行穿刺。保持舒适体位与放松状态急救方法晕针现象预防与急救方法让患者保持舒适体位，放松心情，避免过度紧张和焦虑。一旦发现晕针现象，立即停止操作，让患者平躺并抬高双腿，保持呼吸道通畅；给予吸氧和保暖措施；密切观察患者生命体征变化，如有异常及时就医。

其他异常情况灵活应对若遇到血管痉挛导致穿刺困难，可轻轻按摩或热敷血管，使其扩张后再进行穿刺。应对血管痉挛若患者出现静脉炎症状，如红肿、疼痛等，应立即停止操作，抬高患肢并局部外敷药物，以促进炎症消退。应对静脉炎若患者对消毒剂、胶布等过敏，应立即停止使用，并采取抗过敏治疗措施，如口服抗过敏药物或外用抗过敏药膏等。应对过敏反应

PART05沟通技巧与职业素养展