2024年外呼服务与客户关系维护合作协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年外呼服务与客户关系维护合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2客户定义

1.3术语解释

2.服务内容与范围

2.1服务具体内容

2.2服务执行时间

2.3服务区域

2.4服务对象

3.服务质量与标准

3.1质量要求

3.2标准执行

3.3质量监控

4.服务交付

4.1交付方式

4.2交付时间

4.3交付地点

5.价格与支付

5.1服务费用

5.2付款方式

5.3付款时间

5.4付款条件

6.保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

6.3保密期限

7.知识产权

7.1知识产权归属

7.2使用权限制

7.3知识产权保护

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.合同期限与终止

9.1合同期限

9.2终止条件

9.3终止程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同变更与补充

12.1变更程序

12.2补充协议

13.合同生效与通知

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3通知方式

14.其他条款

14.1合同附件

14.2合同份数

14.3合同签署

14.4不可抗力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

本合同项下的“服务”是指乙方根据甲方需求，通过电话、短信、邮件等方式，对甲方客户进行沟通、咨询、回访等外呼服务。

1.2客户定义

本合同项下的“客户”是指甲方所拥有的、需要乙方进行外呼服务的对象，包括但不限于现有客户、潜在客户和合作伙伴。

1.3术语解释

（1）“本合同”指本外呼服务与客户关系维护合作协议；

（2）“甲方”指委托乙方提供外呼服务的公司或机构；

（3）“乙方”指提供外呼服务的公司或机构；

（4）“服务期限”指本合同约定的乙方为甲方提供外呼服务的时间范围；

（5）“保密信息”指任何涉及甲方商业秘密、客户信息或其他敏感信息的内容。

2.服务内容与范围

2.1服务具体内容

（1）客户咨询解答；

（2）客户满意度调查；

（3）产品推广与销售；

（4）客户关系维护；

（5）其他甲方指定的外呼服务。

2.2服务执行时间

乙方将在服务期限内，按照甲方要求的时间安排，执行外呼服务。

2.3服务区域

乙方将在甲方指定的服务区域内提供外呼服务。

2.4服务对象

乙方将为甲方指定的客户对象提供外呼服务。

3.服务质量与标准

3.1质量要求

（1）通话清晰，无杂音；

（2）服务态度良好，礼貌待人；

（3）服务内容准确无误；

（4）服务响应及时。

3.2标准执行

乙方将严格按照甲方要求的服务标准执行外呼服务。

3.3质量监控

乙方将定期对服务质量进行监控，并将监控结果报告甲方。

4.服务交付

4.1交付方式

乙方将通过电话、短信、邮件等方式，向甲方提供外呼服务的交付。

4.2交付时间

乙方将在约定的时间内完成外呼服务的交付。

4.3交付地点

乙方将在甲方指定的地点完成外呼服务的交付。

5.价格与支付

5.1服务费用

本合同项下的服务费用为人民币_____元。

5.2付款方式

甲方应按照本合同约定的付款方式支付服务费用。

5.3付款时间

甲方应在每个服务周期结束后____日内支付当期服务费用。

5.4付款条件

甲方支付服务费用前，应确认乙方已完成约定的外呼服务。

6.保密条款

6.1保密信息

（1）甲方的商业秘密；

（2）甲方的客户信息；

（3）本合同的内容。

6.2保密义务

乙方应严格保守本合同项下的保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.3保密期限

本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。

8.违约责任

8.1违约情形

（1）乙方未按照本合同约定的时间、质量和服务标准提供外呼服务；

（2）乙方泄露甲方保密信息；

（3）甲方未按照本合同约定的时间支付服务费用；

（4）任何一方违反本合同约定的其他条款。

8.2违约责任承担

（1）对于乙方未按照本合同约定提供的服务，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合合同要求；如乙方连续两次未能整改合格，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金；

（2）对于乙方泄露甲方保密信息的行为，乙方应立即采取措施防止信息泄露，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）对于甲方未按时支付服务费用的行为，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付逾期付款