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2025年烟草系统营销人员“应知应会”测试题库2
1.新办证客户入网：是指客户新申领《烟草专卖零售许可证》后，向许可证经营地址所在地烟草公司提出入网登记，进行识别信息、(）、服务信息、信用信息等维护，并生成客户订货账号的过程（）。
A.基本信息（正确答案）。
B.结算信息（正确答案）。
C.订货信息（正确答案）。
D.配送信息（正确答案）。
2.区县单位主要根据哪些因素进行投放调整（）。
A.人口变化（正确答案）。
B.市场状态（正确答案）。
C.真烟外流（正确答案）。
D.卷烟经济运行（正确答案）。
3.根据客户相应营销线路归属，由客户经理勘验（）等客户信息，填写入网维护申请表（）。
A.市场类型（正确答案）。
B.商圈（正确答案）。
C.经营范围。
D.业态（正确答案）。
4.客户经理等营销人员应指导客户与消费者开展互动，指导客户（）等，挖掘品牌市场潜力，提高品牌价值（）。
A.卷烟销售。
B.品牌培育。
C.开口营销（正确答案）。
D.消费引流（正确答案）。
5.规范烟草商业企业卷烟经营行为的规定是（）。
A.坚决杜绝干预零售户自主经营的行为（正确答案）。
B.坚决杜绝不公平的货源投放行为（正确答案）。
C.坚决杜绝额外增加零售户负担的行为（正确答案）。
D.坚决杜绝不合理的激励约束行为（正确答案）。
E.坚决杜绝吃拿卡要违规谋利的行为（正确答案）。
6.坚决杜绝额外增加零售户负担的行为，尊重零售户真实意愿和实际条件，不得（）。
A.不得强制零售户配置柜台、双屏机等设施设备或要求购买指定款式、从指定渠道购买（正确答案）。
B.不得强制零售户参加品牌营销活动、教育培训、线上打卡或配合采集市场信息（正确答案）。
C.不得强制零售户安装、使用零售终端管理系统（正确答案）。
D.不得建议零售户按时存足货款，以达到顺利订购卷烟的目的。
7.指引主要包含：新办证客户入网、客户分档、货源投放、品牌培育、终端建设、客户拜访、（）等九个方面（）。
A.客户服务。
B.个人信息处理（正确答案）。
C.客户信用体系建设（正确答案）。
D.纪律作风（正确答案）。
8.坚决杜绝不合理的激励约束行为,要（）开展零售户激励（）。
A.规范（正确答案）。
B.公平（正确答案）。
C.公正。
D.适度（正确答案）。
9.日常维护：是指区县单位针对A—E数字门店、合作终端及旅游终端，开展客户拜访、（）、门店维护、品牌培育、数据采集、培训辅导、指导整改等服务（）。
A.进货管理（正确答案）。
B.零售管理（正确答案）。
C.库存管理（正确答案）。
D.品牌管理。
10.区县单位对失信客户进行信用修复的方式包括哪些（）？
A.到期自动修复（正确答案）。
B.自主申请修复（正确答案）。
C.交纳罚款后修复。
D.他人代为修复。
11.营销人员在服务客户过程中，不得有哪些行为（）？
A.违背客户意愿和经营实际（正确答案）。
B.忽视客户诉求（正确答案）。
C.增加客户负担（正确答案）。
D.热情周到服务。
12.基本信息维护是指，客户经理根据入网申请维护表，在营销管理平台维护新办证入网客户（）。
A.基本信息（正确答案）。
B.结算信息（正确答案）。
C.订货信息（正确答案）。
D.信用信息（正确答案）。
E.服务信息（正确答案）。
13.客户经理进行拜访前的准备主要包括（）。
A.了解确认客户拜访策略（正确答案）。
B.了解掌握拜会访问零售客户的卷烟经营、终端建设、守法诚信经营等情况，并准备相关资料（正确答案）。
C.做好终端维护和宣传促销物料等准备（正确答案）。
D.熟悉相关品规的宣传话术。
14.客户拜访策略包括（）。
A.目标客户（正确答案）。
B.服务项目（正确答案）。
C.拜访方式（正确答案）。
D.拜访时间（正确答案）。
15.客户信用体系建设工作机制包括哪些环节（）？
A.失信约束（正确答案）。
B.信用评价（正确答案）。
C.守信激励（正确答案）。
D.失信约束和信用修复（正确答案）。
16.分级开展货源投放分为（）货源投放（）。
A.国家局。
B.市级（正确答案）。
C.地市级。
D.区县级（正确答案）。
17.货源投放以（）为目标（）。
A.经济运行稳定（正确答案）。
B.市场状态良好（正确答案）。
C.卷烟消费落地（正确答案）。
D.零售商店满意（正确答案）。
18.销售分公司、区县单位应按照（）独立开展分档的要求，开展客户分档（）。
A.卷烟零售客户（正确答案）。
B.数字门店。
C.一般现代终端。
D.雪茄烟零售客户（正确答案）。
19.销售分公司针对持有烟草专卖零售许可证且具有统一连锁品牌，以（）或（）方式开展经营管理的连锁企业下属门店，细化合作终端建设目标（）。
A.连锁。
B.直营（正确答案）。
C.加盟（正确答案）。
D.合作。
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