客户关系管理：客户流失预测_（9）.客户流失预测的实际案例分析.docxVIP

PAGE1

PAGE1

客户流失预测的实际案例分析

在前一节中，我们已经探讨了客户流失预测的基本理论和方法。本节将通过具体的实际案例，展示如何在客户关系管理（CRM）中应用这些理论和方法来预测客户流失。我们将使用真实的数据集和现代的人工智能技术，如机器学习和深度学习，来构建和优化客户流失预测模型。

案例背景

假设我们是一家电信运营商，面临客户流失问题。客户流失不仅会导致收入减少，还会增加获客成本。因此，我们需要构建一个客户流失预测模型，以便提前识别可能流失的客户并采取相应的干预措施。

数据集介绍

我们将使用一个电信公司的客户数据集，该数据集包含以下字段：

customerID: