公共法律服务实体平台管理服务要求 DB6101 T 3218-2025.pdfVIP

ICS03.160

CCSA90

6101

西安市地方标准

DB6101/T3218—2025

公共法律服务实体平台管理服务要求

2025-01-02发布2025-02-02实施

西安市市场监督管理局发布

DB6101/T3218—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5机构职责和制度要求1

机构设置及职责2

工作制度3

6服务场所4

名称标识4

基础设施5

7工作人员5

8工作内容及方式5

工作内容5

工作方式6

9服务6

目标要求6

服务要求6

10投诉监督7

11评价7

服务质量测评7

验证7

评价结果应用7

附录A（资料性）实体平台归档台账9

A.1公共法律服务来访登记表9

A.2法律咨询登记表10

A.3村（居）法律顾问工作登记表11

A.4群众投诉登记表12

参考文献13

I

DB6101/T3218—2025

公共法律服务实体平台管理服务要求

1范围

本文件规定了公共法律服务实体平台（以下简称实体平台）的基本要求、机构职责和制度要求、服

务场所、工作人员、工作内容及方式、服务、投诉监督、评价的要求。

本文件适用于公共法律服务实体平台管理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SF/T0013—2017全国公共法律服务平台建设技术规范

3术语和定义

SF/T0013—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件

公共法律服务

由司法行政机关统筹提供，是满足社会公共需求，供全体人民平等享用的公共法律产品和服务，涉

及法治宣传教育、律师、公证、基层法律服务、法律顾问和公职律师、公司律师、司法鉴定、法律援助、

法律职业资格考试及人民调解等方面。

[来源：SF/T0013-2017，3.1.2]

公共法律服务实体平台

汇聚专业法律服务资源，提供法律咨询、法治宣传、法律援助、纠纷调解，以及有关法律服务需求

事项的咨询、指引、办理的综合性服务平台。

4基本要求

实体平台管理服务应满足“全面覆盖、功能完备、便捷高效、均等普惠”的原则。

实体平台应提供法律咨询、法律援助、纠纷调解、公证等法律服务。

实体平台应满足便民、标识醒目、基础设施齐全的服务要求。

实体平台工作人员应具备较高的政治素质、职业道德和专业能力。

实体平台应满足群众多元法律服务需求。

实体平台应提供及时、规范、高效、便捷的专业法律服务。

实体平台应确保服务对象满意率达到要求。

5机构职责和制度要求