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工业行业服务意识与技巧演讲人：日期：
CATALOGUE目录工业行业服务概述工业行业服务意识培养工业行业服务技巧提升工业行业服务流程优化建议工业行业服务人员素质要求及培训方案工业行业服务案例分析与启示
01工业行业服务概述
服务定义服务是为满足客户需求而提供的一种或一系列活动，其目的不在于形成物质产品，而在于提升客户满意度和忠诚度。服务特点无形性、同时性、差异性、不可储存性。在工业行业中，服务还具有专业性、技术性和高效性等特点。服务定义与特点
提升产品附加值优质的服务可以提升产品的附加值，使客户愿意支付更高的价格。增强市场竞争力在产品质量和性能相似的情况下，优质的服务可以成为企业脱颖而出的关
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