军人退役“一件事”联办服务规范 DB42 T 2332-2024.pdfVIP

ICS01.040.03

CCSA12

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2332—2024

军人退役“一件事”联办服务规范

Specificationforserviceofjointhandlingforonethingof

veterans

2024-12-31发布2025-02-28实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T2332—2024

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5服务事项1

6服务流程2

7服务监督与评价改进4

8标准实施及评价5

附录A（规范性）军人退役“一件事”联办流程6

附录B（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表7

参考文献8

I

DB42/T2332—2024

军人退役“一件事”联办服务规范

1范围

本文件规定了军人退役“一件事”联办服务的基本要求、服务事项、服务流程、服务监督与评价改

进和标准实施及评价等内容。

本文件适用于军人退役“一件事”联办服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

军人退役“一件事”联办服务serviceofjointhandlingforonethingofveterans

将军人退役后涉及的关联性强、需求大、频率高的政务服务事项进行系统对接、数据共享、协同办

理，为退役军人提供跨部门、跨层级、跨区域的主题集成服务。

注：军人退役“一件事”联办服务对象是以自主就业方式退出现役，安置地在湖北省辖区内的义务兵和

军士。

4基本要求

退役军人事务部门应发挥牵头作用，会同政务服务管理部门、数据资源管理部门、公安部门、人

力资源社会保障部门、人民武装部门、医保部门等部门建立军人退役“一件事”联办机制。

应在县级政务服务中心（退役军人服务中心）设置军人退役“一件事”综合窗口，受理军人退役

“一件事”联办的咨询、申请等。

应按照满足军人退役“一件事”联办的要求，建立服务意识强、业务技能高的综合窗口人员队伍，

配备专业素养高、协调能力好的复合型业务骨干。

军人退役“一件事”联办流程应按照附录A的规定执行。

应通过政府网站、政务新媒体、一体化政务服务平台、政务公开栏、综合窗口等渠道公开军人退

役“一件事”办事指南，指南内容应包括但不限于事项名称、申请材料、办结时限、收费依据及标准、

结果送达、咨询途径、办公地址和时间等，并根据法律法规变化及时调整更新。

应在一体化政务服务平台设立军人退役“一件事”专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序

等）、集成化自