二零二四年度电商平台商家入驻产品退换货协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度电商平台商家入驻产品退换货协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同双方

1.2定义和解释

1.3产品和服务

2.入驻条件

2.1商家资质要求

2.2产品合规性要求

2.3服务质量承诺

3.退换货政策

3.1退换货原则

3.2退换货流程

3.3退换货责任

4.退换货时效

4.1退换货时间限制

4.2退换货时效计算方法

4.3退换货时效延长情况

5.退换货费用

5.1退换货运费承担

5.2退换货费用计算

5.3退换货费用退还

6.退换货商品处理

6.1退换货商品验收

6.2退换货商品退回

6.3退换货商品处理

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决机构

8.违约责任

8.1违约行为认定

8.2违约责任承担

8.3违约责任赔偿

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后果

11.合同效力

11.1合同生效条件

11.2合同生效日期

11.3合同效力范围

12.通知和送达

12.1通知方式

12.2送达方式

12.3通知和送达效力

13.法律适用和争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决

14.其他

14.1合同附件

14.2不可抗力

14.3合同解释和修订

14.4合同签署和生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同双方

1.1.1本合同所指的“甲方”指入驻电商平台的商家。

1.1.2本合同所指的“乙方”指提供电商平台的运营方。

1.2定义和解释

1.2.1“产品”指甲方在其店铺内销售的商品。

1.2.2“服务”指乙方提供的电商平台运营服务。

1.2.3“退换货”指消费者在购买产品后，因产品存在质量问题、描述不符或其他原因，向甲方提出退货或换货的要求。

2.入驻条件

2.1商家资质要求

2.1.1甲方须具备合法的营业执照，并拥有相应的经营范围。

2.1.2甲方须提供真实的身份信息和联系方式。

2.2产品合规性要求

2.2.1甲方销售的产品应符合国家相关法律法规及行业标准。

2.2.2甲方须保证产品描述真实准确，不得有虚假宣传。

2.3服务质量承诺

2.3.1甲方承诺提供优质的产品和服务，确保消费者权益。

2.3.2甲方须遵守电商平台的相关规则和规定。

3.退换货政策

3.1退换货原则

3.1.1乙方应保障消费者合法权益，支持合理的退换货需求。

3.1.2甲方应积极配合乙方处理消费者退换货事宜。

3.2退换货流程

3.2.1消费者提出退换货申请。

3.2.2甲方审核消费者申请，确认退换货原因。

3.2.3乙方协助处理退换货事宜。

3.3退换货责任

3.3.1甲方负责产品本身的质量问题。

3.3.2乙方负责退换货流程的监督和管理。

4.退换货时效

4.1退换货时间限制

4.1.1消费者自收到产品之日起7日内可提出退换货申请。

4.1.2甲方应在收到退换货申请后3日内处理完毕。

4.2退换货时效计算方法

4.2.1以消费者下单时间为准计算退换货时效。

4.2.2节假日顺延至下一个工作日。

4.3退换货时效延长情况

4.3.1因不可抗力导致退换货时效延长的，双方应协商解决。

5.退换货费用

5.1退换货运费承担

5.1.1消费者发起退换货时，运费由消费者承担。

5.1.2若因产品本身质量问题导致的退换货，运费由甲方承担。

5.2退换货费用计算

5.2.1运费按实际支付金额计算。

5.2.2退换货费用以人民币计价。

5.3退换货费用退还

5.3.1退换货成功后，乙方应将退换货费用退还给消费者。

6.退换货商品处理

6.1退换货商品验收

6.1.1甲方应认真验收退换货商品，确保商品完好无损。

6.1.2乙方应监督甲方验收过程。

6.2退换货商品退回

6.2.1甲方应将退换货商品退回至指定地点。

6.2.2退回商品应保持原包装，并附带相关证明材料。

6.3退换货商品处理

6.3.1退回商品经验收合格后，甲方应给予退换货处理。

6.3.2退换货商品不合格的，甲方应承担相应责任。

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。

8.1.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序

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