家用电热水器全面售后服务保障合同版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

家用电热水器全面售后服务保障合同版B版

本合同目录一览

第一条合同主体与定义

1.1甲方（消费者）

1.2乙方（售后服务商）

1.3热水器

第二条售后服务范围

2.1安装服务

2.2维修服务

2.3保养服务

2.4咨询服务

第三条售后服务时效

3.1安装服务时效

3.2维修服务时效

3.3保养服务时效

3.4咨询服务时效

第四条售后服务费用

4.1免费服务项目

4.2非免费服务项目

4.3服务费用支付方式

第五条售后服务配件保障

5.1配件供应

5.2配件质量保证

第六条售后服务技术支持

6.1技术咨询

6.2技术培训

第七条售后服务投诉与处理

7.1投诉渠道

7.2投诉处理流程

第八条售后服务满意度保障

8.1服务满意度评价

8.2服务改进措施

第九条保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

第十条法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

第十一条违约责任

11.1甲方违约责任

11.2乙方违约责任

第十二条合同的生效、变更与解除

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同解除

第十三条其他条款

13.1信息保护

13.2不可抗力

13.3合同的修改和补充

第十四条合同的签署与保管

14.1合同签署

14.2合同保管

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与定义

1.1甲方（消费者）

1.2乙方（售后服务商）

1.3热水器

第二条售后服务范围

2.1安装服务

乙方负责热水器的安装工作，确保热水器安装符合产品说明书要求，并保证甲方的人员安全。

2.2维修服务

乙方负责热水器的维修工作，对于非人为损坏的热水器，乙方应在接到甲方报修后48小时内给予回应，并尽快安排技术人员进行维修。

2.3保养服务

乙方负责热水器的保养工作，对热水器进行定期检查和保养，确保热水器的正常运行和使用寿命。

2.4咨询服务

乙方提供热水器的使用咨询和技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

第三条售后服务时效

3.1安装服务时效

乙方应在甲方购买热水器后的3个工作日内完成热水器的安装。

3.2维修服务时效

乙方接到甲方报修后，应在48小时内给予回应，并尽快安排技术人员进行维修。如需要返厂维修，乙方应在5个工作日内完成维修并通知甲方取机。

3.3保养服务时效

乙方应在每个热水器的保修期到期前30天内，主动与甲方联系，安排热水器的保养工作。

3.4咨询服务时效

乙方提供724小时的咨询服务，解答甲方在使用热水器过程中遇到的问题。

第四条售后服务费用

4.1免费服务项目

乙方提供的免费服务项目包括热水器的安装、首次开机检查、正常保养和保修期内维修。

4.2非免费服务项目

非免费服务项目包括超出保修期的维修、客户要求的额外保养、配件更换等。

4.3服务费用支付方式

甲方应按照乙方的收费标准支付非免费服务项目的费用。甲方可以选择现金、转账等方式支付。

第五条售后服务配件保障

5.1配件供应

乙方提供的热水器配件应与原厂配件一致，并保证配件的质量和功能。

5.2配件质量保证

乙方提供的热水器配件自安装或维修完成后，在保修期内出现质量问题，乙方应负责免费更换。

第六条售后服务技术支持

6.1技术咨询

乙方提供热水器的使用、保养等技术咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

6.2技术培训

乙方可以为甲方提供热水器的操作和保养培训，确保甲方正确使用和维护热水器。

第七条售后服务投诉与处理

7.1投诉渠道

甲方对乙方的售后服务有异议时，可以通过电话、邮件等方式向乙方提出投诉。

7.2投诉处理流程

乙方接到投诉后，应在24小时内给予回应，并尽快采取措施解决问题。如问题复杂，乙方应在5个工作日内给予最终答复。

第八条售后服务满意度保障

8.1服务满意度评价

乙方应定期对甲方的售后服务满意度进行调查，了解甲方对乙方服务的满意度。

8.2服务改进措施

乙方根据甲方的反馈和满意度调查结果，不断改进售后服务，提高服务质量和满意度。

第九条保密条款

9.1保密内容

乙方应对在提供售后服务过程中获得的甲方个人信息和热水器相关技术信息保密，不得泄露给第三方。

9.2保密期限

乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。

第十条法律适用与争议解决

10.1法律适用

本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

10.2争议解