安全监控产品销售及售后支持协议典范版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

安全监控产品销售及售后支持协议典范版B版

本合同目录一览

第一条产品销售

1.1产品范围

1.2销售数量与价格

1.3交付及验收

第二条售后支持

2.1技术支持

2.2培训服务

2.3保修服务

第三条技术培训

3.1培训内容

3.2培训时间与地点

3.3培训费用

第四条售后服务响应时间

4.1电话支持响应时间

4.2现场服务响应时间

第五条维修服务

5.1维修范围

5.2维修费用

5.3维修周期

第六条备件供应

6.1备件种类

6.2备件价格

6.3备件供应时间

第七条技术更新与升级

7.1技术更新内容

7.2技术升级政策

第八条用户反馈

8.1用户反馈渠道

8.2用户反馈处理流程

第九条保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

第十条违约责任

10.1销售方的违约责任

10.2购买方的违约责任

第十一条争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决地点

第十二条合同的生效、变更与解除

12.1合同生效条件

12.2合同变更程序

12.3合同解除条件

第十三条其他条款

13.1不可抗力

13.2法律适用

13.3合同的转让

第十四条双方签字盖章

14.1双方代表签字

14.2盖章确认

14.3合同生效时间

第一部分：合同如下：

第一条产品销售

1.1产品范围

本合同项下的安全监控产品包括但不限于：摄像头、硬盘录像机、网络视频服务器、存储设备、及相关配件等。销售方应按照合同约定的规格和数量向购买方提供产品。

1.2销售数量与价格

销售方应按照合同约定的数量向购买方销售产品。产品价格按照双方约定的价格执行。合同价格不包含税费、运费等其他费用。

1.3交付及验收

销售方应按照合同约定的时间、地点向购买方交付产品。购买方应对收到的产品进行验收，确认产品数量和外观无异议后进行签收。如购买方对产品有异议，应在验收合格期内提出，并书面通知销售方。销售方应在接到通知后7个工作日内处理买受方的异议。

第二条售后支持

2.1技术支持

销售方应在合同有效期内为购买方提供技术支持，解答购买方在产品使用过程中遇到的技术问题。技术支持内容包括但不限于：产品安装、配置、使用、故障排除等。

2.2培训服务

销售方应为购买方提供产品培训服务，培训内容包括产品的基本操作、功能介绍、故障排除等。培训形式包括但不限于：线上培训、线下培训、操作手册等。

2.3保修服务

销售方应按照产品的保修政策为购买方提供保修服务。保修期自购买方签收产品之日起计算。在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，销售方应在接到购买方报修通知后7个工作日内负责维修或更换故障产品。

第三条技术培训

3.1培训内容

培训内容应包括产品的基本操作、功能介绍、故障排除等，以满足购买方在实际应用中的需求。

3.2培训时间与地点

培训时间双方协商确定，培训地点为购买方所在地或销售方指定的培训场所。

3.3培训费用

培训费用包含在合同约定的产品价格中，不再另外收取。

第四条售后服务响应时间

4.1电话支持响应时间

销售方应在购买方拨打技术支持电话时，保证在1小时内给予回应，解答购买方的问题。

4.2现场服务响应时间

在购买方提出现场服务需求后，销售方应在48小时内派遣技术人员到达现场进行服务。

第五条维修服务

5.1维修范围

维修范围包括但不限于：产品硬件故障、软件升级、系统优化等。

5.2维修费用

维修费用按照销售方的维修收费标准执行。如产品在保修期内出现故障，维修费用免费。

5.3维修周期

销售方应在接到购买方维修需求后7个工作日内完成维修服务。

第六条备件供应

6.1备件种类

备件种类包括但不限于：摄像头、硬盘录像机、网络视频服务器、存储设备等主要配件。

6.2备件价格

备件价格按照销售方的备件销售价格执行。

6.3备件供应时间

销售方应在购买方提出备件需求后3个工作日内提供备件。

第八条用户反馈

8.1用户反馈渠道

8.2用户反馈处理流程

购买方提供反馈后，销售方应在1个工作日内响应，并根据反馈内容进行分类处理。对于技术问题，销售方应在2个工作日内给予解决方案；对于售后服务问题，销售方应在3个工作日内给予答复。

第九条保密条款

9.1保密内容

本合同涉及的双方商业秘密、技术资料、客户信息等应予以保密。

9.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

9.3违约责任