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澳西奴导购手册
刖s
首先恭喜您成为了澳西奴的一员，的繁荣与您的努力工作密不可
分，您将我们澳西奴品牌的第一道靓丽风景线。只有通过您：扎实的
商品知识，有效的导购技巧，娴熟的陈列展示和全面的营运能力才能打
动我们越来越理性的顾客，提升自身的销售业绩与的品牌知名度，推动
的长久发展。
通过您，我们也将得到销售的信息、商品的信息、顾客的信息、市
场的信息、经营的信息和竞争品牌的信息等，帮助做正确的决策。同时
您又代表向顾客传递着我们丰富的信息，总部有责任有义务帮助您更好
的做好销售工作，提升我们共同的终端业绩c您品牌的形象代表！
陈列的艺术家！顾客专业的家居顾问！
那么如何做好这些重要的角色呢？今天，你可以在本书中学习到如
何将服务技术走向服务艺术！提升自身职业素养的同时为自己的职业发
展前景提供成长空间。
目录
一、企业文化
集团介绍
品牌介绍
二、工作规范
岗位职责
仪容仪表
行为准则
奖罚条例
三、销售管理
每日工作流程表
销售技巧
售后服务
VIP招募与维护
四、单据的使用说明
《每日进销存》的使用说明
《店铺调拨退（货）单》的使用说明
《每天收入平衡表》的使用说明
发票的管理规定
五、POS管理
POS前台操作
促销设置
六、店铺安全及意外处理
店铺维修
用电安全及火警处理
盗窃，抢劫事件的防止与处理
受伤或伤害的事故处理
一、企业文化
1澳西奴集团概
源自美国的国际时尚品牌澳西奴因其优质多样的时尚家居商品而闻名世界，澳西
奴品牌遍及美国、欧洲、加拿大、澳大利亚、新西兰、中国、香港、韩国、新加坡、
马来西亚、文莱、沙特阿拉伯、印度尼西亚、泰国、菲律宾、越南、毛里求斯、缅
甸、马尔代夫等地，销售网点超过8000多家，除了家居商品外，澳西奴旗下还设有
服装品牌：时尚女装SfNOLONDON和与英国HARDYAMIESPLC共同经营的奢华的男
装/时尚女装品牌HARDYAMIES,以及意大利的GLENFIELD女装品牌。
英国伦敦SINOFASHION(London)Ltd管理的
Australia
在澳大利亚，澳西奴AUSSINO的分和展示厅设在墨尔本的维多利亚，而物流中
心设在西部城市珀斯。物流中心配有全套EDT设备，使我们能够与我们的主要客户
取得快速直接的联系，例如DavidJones大（卫琼斯）、Myer（美儿）、Harvey
Norman（哈维诺曼）、FantasticFurniture和Spotlight焦（点）等。此套设备能
够减少大量的文书工作，加快配送速度，从而实现更高的生产力。DoppioFashion
GroupEtyLtd是澳西奴控股的合资，其遍布澳大利亚的多品牌负贡进口欧洲时尚女
装品牌的批发零售。DOPPIO有200多个零售点为澳大利亚的零售商供货。而SINO
LONDON也为澳大利亚的300多家零售店提供批发服务。
Aia
澳西奴AUSSINO的家居商品的销售网络遍布在新加坡、马来西亚、韩国、香
港、文莱、印尼、泰国、菲律宾和越南拥有近87个销售网点。预计近期在亚太地区
将有更多新店建成，现在我们的零售网点正呈现稳定增长的趋势。女装品牌SINO将
于近期在新加坡和马来西亚开设新店。
China
澳西奴AUSSINO品牌的时尚家居商品遍及中国31个省市，目前已拥有400个左
右的销售网点。女装品牌SINO在全国26个省市近
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