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2025年春江苏开放大学客户关系管理作业一范文

实践及技能训练实训：形成性考核作业一（计分作业，占形成性考核成绩20％）

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任务内容：形成性考核作业一（占形成性考核成绩20%）

实践及技能训练实训（一）：客户关系的建立

实践目标：

1．认识如何建立客户关系；

2.认识如何寻找客户；

3.认识如何说服客户。

实践内容：

1．客观和全面介绍一家企业建立客户关系的做法；

2．分析和评价该企业建立客户关系做法的得与失；

3．为该企业建立客户关系提出改进意见或建议；

4.熟悉寻找客户和说服客户的主要方法。

实践操作：

1.选择一家具体的企业。

2.对该企业进行实地调研与网上调查，在此基础上，分析和评价该企业建立客户

关系做法的得与失，为该企业建立客户关系提出改进意见或建议。

实训报告:在对该企业进行调研分析的基础上，撰写《XX企业建立客户关系的调

研报告》并提交，字数不低于800字。

（答案不唯一，参考范文2篇，任选一修改，雷同0分）

参考范文一：

XX企业建立客户关系的调研报告

一、引言

在当今这个以消费者为中心的商业环境中，客户关系管理(CRM)已成为企业战略

的核心组成部分。XX企业，作为一家在XX行业中具有显著地位的公司，其在

建立和维护客户关系方面的做法，不仅影响着企业的市场表现，也反映了其对客

户价值的重视程度。本报告将深入探讨XX企业的客户关系建立策略，并对其成

效进行分析评价，最后提出切实可行的改进建议。

二、XX企业建立客户关系的做法

XX企业采取了多种策略来建立和维护与客户之间的稳固关系：构建了一个全面

的客户服务网络，不仅包括传统的24小时客服热线，还扩展到了在线聊天支持

和社交媒体互动平台。企业还建立了客户反馈机制，鼓励客户提出宝贵意见，确

保每一个客户的声音都能被听到并得到妥善处理。非常注重与客户的持续沟通。

通过定期的邮件通讯、电话跟进以及面对面的会议，企业能够及时了解客户的最

新需求和市场变化，从而提供更加精准的服务和产品。为了奖励客户的忠诚度，

XX企业推出了积分奖励系统和会员专享计划。这些计划不仅包括了积分兑换礼

品、优惠券等传统方式，还提供了会员专属活动和定制服务，以此来增强客户的

归属感和满意度。XX企业投入大量资源进行市场调研，通过问卷调查、焦点小

组讨论以及市场趋势分析，不断洞察行业动态和消费者偏好。这些信息帮助企业

及时调整产品和服务，确保其始终符合市场需求。

三、分析与评价

XX企业在建立客户关系方面取得了一定的成效，但同时也存在一些挑战：XX

企业通过其客户服务系统和沟通机制，成功提升了客户满意度，减少了客户流失

率。忠诚计划的实施显著增强了客户的忠诚度，为企业带来了稳定的收入来源。

市场调研的持续进行，使企业能够快速响应市场变化，保持其产品和服务的竞争

力。尽管XX企业在客户关系管理方面做出了努力，但在客户细分和个性化服务

方面仍有提升空间。此外，尽管企业有反馈机制，但客户反馈的处理速度和效率

仍有待提高，这在一定程度上影响了客户体验。

四、改进意见

针对XX企业在客户关系管理中存在的问题，提出以下建议：引入先进的客户关

系管理(CRM)系统，利用大数据分析和人工智能技术，对客户数据进行深入挖掘

和分析，实现更精准的客户细分和个性化服务。加强客户反馈的处理机制，建立

一个更加高效的问题解决流程。可以考虑设立一个专门的团队来监控和响应客户

反馈，确保客户问题能够得到快速而有效的解决。增加与客户的互动频次，利用

社交媒体平台和线上社区，与客户建立更紧密的联系。通过定期举办线上活动、

互动问答等方式，提高客户的参与度和品牌忠诚度。

五、寻找客户和说服客户的方法

XX企业可以通过多种市场调研方法来确定目标客户群体，例如通过搜索引擎优

化(SEO)提高网站的可见性，利用社交媒体广告精准定位潜在客户。此外，企业

还可以通过内容营销，如撰写行业相关的博客文章和白皮书，来吸引对XX行业

感兴趣的潜在客户。可以通过展示其高质量的产品和服务、具有竞争力的价格以

及积极的客户评价来增强潜在客户的购买意愿。企业还可以通过案例研究和客户

推荐信来证明其产品和服务的实际效果，从而说服客户选择XX企业。

六、结论

XX企业在建立客户关系方面已经取得了一定的成绩，但仍有改进空间。通过实

施上述建议，XX企业可以进一步提升客户满意度和忠诚度，从而在竞争中获得

优势。企业需要不断适应市场变化，创新客户关系管理策略，以确保在未来的市

场中保持领先地位。

参考范文二：

南